消費者與商家簽訂購車合同時，要多加留意。

????隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，人民的生活水平持續(xù)提高，汽車駛進僑鄉(xiāng)千家萬戶。截至目前，江門全市汽車保有量已經(jīng)突破100萬輛，正式邁入了“一戶一車”時代。汽車行業(yè)迅速發(fā)展的同時，也帶來了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、訂金、交車、保險、維修等方面的問題。

????在“3·15”到來之際，本報聯(lián)合江門市消委會開設“車事曝光臺”欄目，聚焦我市12315投訴舉報中心受理的汽車消費投訴案例，促進行業(yè)健康發(fā)展，同時為消費者提供借鑒。消費者在購車或維修保養(yǎng)時遇到煩心事，也可撥打熱線電話（3502686、3502689、3502680或4008456788）聯(lián)系本報記者進行曝光。

????汽車駛?cè)肭Ъ胰f戶，消費者在購車或維修保養(yǎng)時遇到的煩心事是否也越來越多？近日，記者從江門市消委會獲悉，2022年我市12315投訴舉報中心共受理汽車消費投訴916宗，同比下滑6%。

????據(jù)悉，投訴主要集中在汽車售后服務、購車合同及汽車質(zhì)量這三大塊。其中，購車合同投訴502宗，同比增長54%；汽車售后服務投訴177宗，同比下滑1.5%；汽車質(zhì)量投訴133宗，同比下滑22%。

????文/圖 江門日報記者 陸沿任

????汽車質(zhì)量投訴減少 購車合同投訴增多

????根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年我市12315投訴舉報中心受理的汽車消費投訴出現(xiàn)了同比下滑的情況，創(chuàng)下近年來的新低，究其原因，與2022年汽車質(zhì)量投訴同比大幅下滑有關(guān)。

????江門市汽車流通行業(yè)協(xié)會常務副會長張偉星認為，在過往的汽車消費投訴中，自主品牌的占比往往會比較高。近年來，自主品牌汽車的質(zhì)量越來越好，銷售、售后服務也逐步完善，投訴量有所下降。此前，記者在“江門日報”官方微信公眾號上做了一個有關(guān)各品牌汽車質(zhì)量、服務的調(diào)查，本次調(diào)查共收到260名車主的投票。調(diào)查結(jié)果顯示，近六成受訪者認為，自主品牌汽車質(zhì)量提高快?！坝捎谄囐|(zhì)量不斷提高，尤其是自主品牌汽車，消費者保養(yǎng)、維護汽車的意識也不斷增強，所以去年汽車質(zhì)量投訴呈下降趨勢?！苯T市消委會一工作人員說。

????該名工作人員還表示，汽車消費投訴量的同比下滑，還與各汽車4S店維權(quán)服務體系不斷完善，以及相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管力度不斷加強有關(guān)。

????在三大塊汽車消費投訴中，購車合同投訴同比增幅最高，其去年投訴數(shù)量超500宗，占據(jù)投訴總數(shù)的55%，居各類汽車消費投訴之首。記者從我市12315投訴舉報中心獲悉，近幾年來，購車合同糾紛均是汽車消費投訴的熱點，數(shù)量一直最多。

????江門市消委會一名工作人員透露，近年來，汽車買賣合同糾紛大部分是因為消費者預訂車輛后，車商不能按約定履行，或交付的車輛配置等與約定不符，又或者消費者因種種原因反悔，想退訂金又難退而導致的。接下來，聚焦一下我市12315投訴舉報中心受理的購車合同投訴典型案例。

????去年9月14日，市民李女士在蓬江一家汽車銷售中心購買了一輛小汽車，支付了27.99萬元（有消費憑證），購買了8000元保險，原約定10月中旬提車，后來商家當天讓其提車。去年9月16日，汽車廠家出臺政策，在該處購買保險的車輛可獲得8000元補貼。由于提前提車，李女士損失了補貼。為此，李女士要求商家作出等價的補償。

????后來，被投訴人提供情況說明稱有關(guān)事宜在雙方平等、自愿、友好的前提下進行，并依照雙方簽訂的《汽車購買協(xié)議》完成，符合我國相關(guān)法律法規(guī)，拒絕就有關(guān)事宜進行調(diào)解。經(jīng)辦人2023年3月8日15時56分告知投訴人有關(guān)情況。

????再如去年10月，有市民反映其向我市一家汽車銷售公司支付了5000元定金購買一輛小汽車，有消費憑證。然而，當市民向該公司了解何時簽署購車合同和交車時，該公司沒有明確告知，只是將其拉入一個名為工作交付群的微信群里。市民在群里向工作人員咨詢何時簽署購車合同和交車，也一直都沒有回應，由此市民認為不合理，要求該公司盡快與其簽署購車合同和明確告知交車期限。

????接訴后，蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員聯(lián)系該商家了解情況并進行調(diào)解。該商家承諾與投訴人雙方協(xié)商處理，后來有關(guān)部門致電投訴人稱已協(xié)商處理。

????選擇口碑好的經(jīng)銷商 不要被打折優(yōu)惠迷惑

????隨著人們生活水平日益提高，汽車成為人們出行的必備工具，已然成為大眾消費品，隨之而來的消費糾紛也逐日增多。

????江門市消委會提醒，消費者購車前要做好相關(guān)的調(diào)研，通過咨詢身邊用車的朋友，查閱相關(guān)資料，多渠道了解擬購車輛車型是否成熟，品牌美譽度如何，重要核心配件是否存在明顯缺陷，同時拒絕誘惑，優(yōu)先選擇市場口碑好、經(jīng)營時間長、維權(quán)渠道暢通的汽車經(jīng)銷商，全方位考慮售前售后服務水平，不被打折優(yōu)惠、促銷宣傳所迷惑。

????“消費者與商家簽訂購車合同，應注明車輛與合格證一起交付，消費者與商家約定好的優(yōu)惠事項以及可能存在爭議的事項（例如車輛保險的購買等）均要以合同條款予以明確。同時，要分清‘定金’和‘訂金’的區(qū)別，遇到捆綁購買車險、貸款方可享受優(yōu)惠、強制店內(nèi)上牌等非自愿選擇服務，可拒絕購車?！苯T市消委會一名工作人員說。

????該名工作人員還提醒，消費者要妥善保存購車付款憑證、合同單據(jù)，留存交易對話、咨詢記錄，發(fā)生消費糾紛要冷靜理智與經(jīng)營者溝通協(xié)商處理，如果協(xié)商不成，及時撥打12315或12345熱線，或向當?shù)叵瘯M行投訴，依法維護自身合法權(quán)益。