江門(mén)人保財(cái)險(xiǎn)工作人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展前置性風(fēng)險(xiǎn)排查與防護(hù)指導(dǎo)。

江門(mén)陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)工作人員指導(dǎo)農(nóng)戶做好田間排水、加固農(nóng)業(yè)設(shè)施等準(zhǔn)備。

平安產(chǎn)險(xiǎn)江門(mén)中支農(nóng)險(xiǎn)專(zhuān)員手把手指導(dǎo)農(nóng)戶加固蕉棚。

????9月24日17時(shí)前后，臺(tái)風(fēng)“樺加沙”在陽(yáng)江海陵島登陸，此前其外圍環(huán)流已給江門(mén)沿海帶來(lái)嚴(yán)重的狂風(fēng)暴雨。當(dāng)樹(shù)木被吹得彎折腰桿，當(dāng)積水漫過(guò)路邊石階，江門(mén)保險(xiǎn)業(yè)早已聞“風(fēng)”而動(dòng)：臺(tái)風(fēng)登陸前48小時(shí)，“紅馬甲”穿梭在田間塘埂排查風(fēng)險(xiǎn)；登陸后首小時(shí)，線上理賠通道高效運(yùn)轉(zhuǎn)；32分鐘內(nèi)，首筆家財(cái)險(xiǎn)賠款到賬。從災(zāi)前防御到災(zāi)后理賠，上千名保險(xiǎn)從業(yè)人員、304輛查勘車(chē)筑起的“防護(hù)網(wǎng)”，用科技與專(zhuān)業(yè)跑出了守護(hù)民生的“加速度”。

????風(fēng)雨無(wú)情，保險(xiǎn)有情。這場(chǎng)與臺(tái)風(fēng)的賽跑中，江門(mén)保險(xiǎn)業(yè)以專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)踐行“金融為民”的初心，讓“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的承諾，在風(fēng)雨中愈發(fā)清晰。

????文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 傅雅蓉 通訊員 黃一君 林樹(shù)俊

????A?前置防御?把防線筑在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前

????9月23日的江門(mén)臺(tái)山水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)，空氣里彌漫著潮濕的緊張氣息。河道水位已悄然上漲，江門(mén)人保財(cái)險(xiǎn)的“紅馬甲”踩著泥濘塘埂前行，褲腳沾滿泥漿——這是他們深入水產(chǎn)“黑點(diǎn)區(qū)域”開(kāi)展前置服務(wù)的第二天。“這片區(qū)域地勢(shì)低洼，往年臺(tái)風(fēng)一來(lái)就淹塘，他們提前來(lái)查排灌設(shè)備，還教我們加固網(wǎng)箱，心里踏實(shí)多了?！别B(yǎng)殖戶陳先生擦著額頭的汗水說(shuō)。

????這樣的場(chǎng)景在江門(mén)各地同步上演。臺(tái)風(fēng)預(yù)警拉響后，江門(mén)保險(xiǎn)業(yè)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，將防御關(guān)口前移。江門(mén)人保財(cái)險(xiǎn)于9月22日召開(kāi)部署會(huì)，以“最高規(guī)格”統(tǒng)籌防御，理賠人員直奔21個(gè)水浸“黑點(diǎn)”，在蓬江區(qū)高沙工業(yè)區(qū)等路段擺放警示牌，向物業(yè)送達(dá)125份風(fēng)險(xiǎn)提示函；江門(mén)人保農(nóng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)則動(dòng)用50架次無(wú)人機(jī)，對(duì)2萬(wàn)畝水稻、水果種植區(qū)開(kāi)展全量排查，精準(zhǔn)覆蓋曾受“塔巴臺(tái)風(fēng)”影響的保單區(qū)域。

????平安產(chǎn)險(xiǎn)江門(mén)中支同步推出“預(yù)防—救援—理賠”全鏈條方案。得知恩平香蕉種植區(qū)面臨倒伏風(fēng)險(xiǎn)，該公司緊急采購(gòu)防風(fēng)竹竿送往田間，農(nóng)險(xiǎn)專(zhuān)員手把手指導(dǎo)農(nóng)戶加固蕉棚，“我們不僅送物資，更要教方法，搶收成熟期果實(shí)、套袋防護(hù)，這些細(xì)節(jié)能減少三成損失。”江門(mén)平安農(nóng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)。江門(mén)陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)則組建7支應(yīng)急突擊隊(duì)，深入開(kāi)平、新會(huì)的田間地頭，指導(dǎo)農(nóng)戶檢修發(fā)電機(jī)、疏通排水渠，通過(guò)微信推送千余條防災(zāi)指南。

????硬件保障同樣提前到位。江門(mén)華安保險(xiǎn)在9月23日前完成6輛救援車(chē)、4輛查勘車(chē)的檢修，工作人員逐一檢查牽引繩、應(yīng)急照明等設(shè)備，每輛車(chē)都配齊急救箱與食品，“發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車(chē)反復(fù)調(diào)試，確保風(fēng)雨中‘車(chē)到即能救’?！苯T(mén)華安保險(xiǎn)理賠主管說(shuō)。

????截至9月24日23時(shí)，全市保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)投入防災(zāi)物資18.69萬(wàn)元，排查企業(yè)382家，處置隱患69處，65萬(wàn)條預(yù)警信息通過(guò)短信、微信直達(dá)市民手中。“之前臺(tái)風(fēng)天車(chē)庫(kù)進(jìn)過(guò)水，損失不小?！迸罱瓍^(qū)車(chē)主李女士看著人保工作人員安裝擋水板，難掩感激，“這次他們主動(dòng)上門(mén)，連拆卸方法都教，選人保果然沒(méi)選錯(cuò)！”

????B?極速理賠?科技賦能下的“分鐘級(jí)”響應(yīng)

????9月24日9時(shí)08分，江門(mén)人保財(cái)險(xiǎn)理賠熱線響起——余女士家的陽(yáng)臺(tái)玻璃被臺(tái)風(fēng)擊碎。此時(shí)江門(mén)已啟動(dòng)“五?！贝胧?，路面積水過(guò)膝。理賠人員立即通過(guò)線上工具對(duì)接客戶，指導(dǎo)拍攝影像資料，啟動(dòng)簡(jiǎn)易流程。9時(shí)40分，500元賠款精準(zhǔn)到賬，“半小時(shí)就搞定，不用出門(mén)也能理賠，太及時(shí)了！”余女士在短信中點(diǎn)贊。

????這場(chǎng)“分鐘級(jí)”賠付并非個(gè)例。同日15時(shí)20分，江門(mén)中華財(cái)險(xiǎn)接到車(chē)輛受損報(bào)案，查勘員立即啟動(dòng)快速理賠通道，20分鐘內(nèi)完成定損到付款全流程；平安產(chǎn)險(xiǎn)江門(mén)中支依托企業(yè)微信開(kāi)展遠(yuǎn)程理賠，蓬江區(qū)梁先生的車(chē)險(xiǎn)案件20分鐘獲賠2500元，開(kāi)平市黎先生的3200元賠款則在 26分鐘內(nèi)到賬，黎先生在微信上回復(fù)：“平安理賠快、夠?qū)I(yè)，必須五星好評(píng)！”

????科技賦能也讓理賠效率倍增。江門(mén)人保財(cái)險(xiǎn)通過(guò)線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“報(bào)案—定損—賠付”全流程閉環(huán)，非車(chē)險(xiǎn)案件排查完成率達(dá)78.4%；平安產(chǎn)險(xiǎn)江門(mén)中支的遠(yuǎn)程查勘系統(tǒng)可實(shí)時(shí)傳輸現(xiàn)場(chǎng)影像，減少人員往返耗時(shí)。

????行業(yè)聯(lián)動(dòng)更顯合力。江門(mén)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至9月24日23時(shí)，全市保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)發(fā)布預(yù)警信息65萬(wàn)條，對(duì)382家企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸排，發(fā)現(xiàn)并處置隱患69處，投入防災(zāi)減災(zāi)物資18.69萬(wàn)元，運(yùn)用無(wú)人機(jī)78架次開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，投入查勘救援車(chē)輛304輛次，服務(wù)人員1517人次，形成“保防救賠”一體化服務(wù)合力。

????受超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”影響，江門(mén)市多地出現(xiàn)強(qiáng)風(fēng)暴雨天氣，各險(xiǎn)種報(bào)案量激增。數(shù)據(jù)顯示，截至9月24日23時(shí)，農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案3件，估損6.8萬(wàn)元；車(chē)險(xiǎn)報(bào)案108件，估損29046.3萬(wàn)元；家財(cái)險(xiǎn)報(bào)案4件、估損0.47萬(wàn)元；企財(cái)險(xiǎn)報(bào)案22件，估損60.72萬(wàn)元。江門(mén)保險(xiǎn)業(yè)正持續(xù)跟進(jìn)災(zāi)情動(dòng)態(tài)，暢通理賠綠色通道，確保賠款及時(shí)到位。

????在臺(tái)山水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)，江門(mén)人保財(cái)險(xiǎn)的理賠人員已開(kāi)始災(zāi)后排查?！半m然部分魚(yú)塘漫水，但提前加固的網(wǎng)箱沒(méi)倒?！别B(yǎng)殖戶陳先生指著手機(jī)里的定損記錄說(shuō)，“保險(xiǎn)公司承諾‘應(yīng)賠盡賠’，我們復(fù)產(chǎn)更有底氣了?！?/p>

????臺(tái)風(fēng)漸遠(yuǎn)，江門(mén)街頭的積水慢慢退去。從塘埂上的“紅馬甲”到屏幕后的理賠員，從提前架設(shè)的擋水板到及時(shí)到賬的賠款，江門(mén)保險(xiǎn)業(yè)用“前置防御”筑牢安全網(wǎng)，以“科技賦能”加速理賠鏈。截至發(fā)稿，各公司仍在持續(xù)排查災(zāi)情，“我們會(huì)跟蹤每一筆報(bào)案，確保賠款及時(shí)到位，助力僑鄉(xiāng)快速?gòu)?fù)產(chǎn)?！苯T(mén)人保財(cái)險(xiǎn)司負(fù)責(zé)人表示。