臺(tái)風(fēng)到來前，江門人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員奔赴川島沿岸海洋牧場(chǎng)，勘察安全隱患。
平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員在巡查中看到一輛汽車被倒下的大樹壓住，馬上聯(lián)系車主并協(xié)助清理。
????9月8日，今年第16號(hào)臺(tái)風(fēng)“塔巴”以11級(jí)強(qiáng)熱帶風(fēng)暴強(qiáng)度在臺(tái)山市沿海登陸，中心附近最大風(fēng)力達(dá)30米/秒，給臺(tái)山及周邊地區(qū)帶來狂風(fēng)暴雨。臺(tái)風(fēng)過境期間，全市平均降雨量71.4毫米，石井站更是測(cè)得213.5毫米的特大暴雨。面對(duì)這場(chǎng)來勢(shì)洶洶的自然災(zāi)害，江門市保險(xiǎn)行業(yè)聞“風(fēng)”而動(dòng)，從災(zāi)前的周密部署到災(zāi)中的一線救援，再到災(zāi)后的快速理賠，用專業(yè)服務(wù)為受災(zāi)群眾和企業(yè)筑起一道堅(jiān)實(shí)的“保險(xiǎn)防線”，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用。????文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 傅雅蓉
????提前部署
????織密防范網(wǎng)絡(luò)
????風(fēng)雨將至，預(yù)警先行。早在臺(tái)風(fēng)登陸前，江門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)就在江門金融監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，緊急召集人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)等多家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，圍繞臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)工作展開深入研討。
????“必須堅(jiān)持‘人民至上、生命至上’，把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位?！睍?huì)議明確了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)的核心原則。各保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保理賠、查勘等關(guān)鍵崗位人員全員待命。針對(duì)臺(tái)風(fēng)可能影響的重點(diǎn)區(qū)域，特別是臺(tái)山沿海地區(qū)，各公司提前部署救援拖車、查勘車輛及人員，形成了一張覆蓋城鄉(xiāng)的應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。
????市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還同步建立了災(zāi)情信息日?qǐng)?bào)機(jī)制，確保各公司每日定時(shí)報(bào)送受災(zāi)報(bào)案數(shù)量、預(yù)估損失和理賠進(jìn)展，為監(jiān)管部門統(tǒng)籌調(diào)度資源提供數(shù)據(jù)支撐。“我們提前6小時(shí)就完成了所有重點(diǎn)區(qū)域查勘力量的集結(jié)待命。”該協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“臺(tái)風(fēng)登陸不等于風(fēng)險(xiǎn)解除，協(xié)會(huì)一直持續(xù)督導(dǎo)各會(huì)員公司履行社會(huì)責(zé)任，做到‘災(zāi)情不結(jié)束、服務(wù)不打烊’?！?/p>
????與此同時(shí)，全市超7000艘涉漁船舶已全部回港避風(fēng)，2600多名漁排養(yǎng)殖人員、海洋牧場(chǎng)人員全部上岸避險(xiǎn)，為保險(xiǎn)理賠工作打下了前期基礎(chǔ)。
????風(fēng)中逆行
????幫助受災(zāi)群眾
????9月8日上午，臺(tái)風(fēng)“塔巴”席卷恩平、開平區(qū)域，樹木倒塌、車輛受損等險(xiǎn)情不斷涌現(xiàn)。在恩平市的一條主干道上，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員黃一鳴冒著傾盆大雨開展黑點(diǎn)巡查。突然，他發(fā)現(xiàn)路邊一輛小轎車被倒塌的大樹死死壓住，樹枝與車身交織在一起。
????當(dāng)時(shí)，黃一鳴立刻通過預(yù)留電話聯(lián)系車主，在告知現(xiàn)場(chǎng)情況的同時(shí)耐心安撫客戶情緒。“當(dāng)時(shí)雨下得特別大，視線受阻，我擔(dān)心車輛長(zhǎng)時(shí)間被壓會(huì)造成二次損傷。”他爭(zhēng)分奪秒，僅用10分鐘就協(xié)助趕到的客戶一起清理倒塌樹木，成功將車輛轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。
????同一時(shí)間，位于開平的平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員黃頌良也接到客戶報(bào)案，稱車輛被傾倒的大樹砸中無法移動(dòng)。掛掉電話后，黃頌良立即驅(qū)車趕赴現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)后他發(fā)現(xiàn)，傾倒的大樹體積較大，僅憑一人之力無法移除。于是，他主動(dòng)聯(lián)系周邊村民，合力開展切割、清理工作。在眾人的協(xié)作下，沉重的樹干被分段移開，客戶車輛成功脫困?，F(xiàn)場(chǎng)村民紛紛為這位逆風(fēng)而行的查勘員點(diǎn)贊，但黃頌良只是抹了一把臉上的雨水，笑著說：“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>
????風(fēng)雨中，保險(xiǎn)查勘員的身影穿梭在城鄉(xiāng)各個(gè)角落。他們的橙色雨衣成了風(fēng)雨中最醒目的安全信號(hào)，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠”的服務(wù)承諾，為受災(zāi)群眾送去了溫暖。
????災(zāi)后理賠
????科技賦能提高效率
????臺(tái)風(fēng)過后，天空逐漸放晴，但保險(xiǎn)行業(yè)的戰(zhàn)斗并未結(jié)束。隨著各地恢復(fù)生產(chǎn)，江門人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員第一時(shí)間奔赴川島沿岸，對(duì)受臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響的農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖區(qū)域進(jìn)行損失核實(shí)。臺(tái)風(fēng)過后仍有風(fēng)雨，理賠人員小心翼翼地登上受損的養(yǎng)殖平臺(tái)，仔細(xì)記錄網(wǎng)箱破損、養(yǎng)殖物流失等情況，為后續(xù)理賠定損收集第一手資料。
????在全市范圍內(nèi)，保險(xiǎn)行業(yè)的災(zāi)后理賠工作全面展開。各保險(xiǎn)公司統(tǒng)一開通的臺(tái)風(fēng)災(zāi)害理賠綠色通道發(fā)揮了關(guān)鍵作用，“快查快賠”“無保單理賠”“線上極速理賠”等便民舉措讓受災(zāi)群眾感受到了服務(wù)的高效。平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)出險(xiǎn)客戶完成100%回訪及索賠指引，詳細(xì)登記標(biāo)的出險(xiǎn)受損情況及處理進(jìn)展。
????科技手段的應(yīng)用讓理賠效率更高。各保險(xiǎn)公司充分利用無人機(jī)、衛(wèi)星遙感、線上視頻查勘等技術(shù)，對(duì)大面積受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行快速定損。無人機(jī)盤旋在受災(zāi)村莊上空，高清鏡頭捕捉著房屋受損情況；理賠人員通過手機(jī)APP與客戶視頻連線，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶上傳損失照片和相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
????風(fēng)雨無情，保險(xiǎn)有愛?！笆斜ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將協(xié)調(diào)行業(yè)共享救援資源，形成合力加快理賠進(jìn)度?！笔斜ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)行業(yè)將持續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展，用專業(yè)、高效的理賠服務(wù)幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。
