??? 從“秒響應(yīng)”的企業(yè)服務(wù)平臺，到“有溫度”的政務(wù)服務(wù)窗口，再到“國際化”的法律服務(wù)，江門打造一流營商環(huán)境的實(shí)踐充分證明，好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。江門優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境已經(jīng)得到了企業(yè)充分認(rèn)可，去年在廣東省營商環(huán)境評價(jià)中，經(jīng)營主體滿意度全省前5。

??? 8月12日上午，深圳市工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會副會長單位——深圳市佳簡幾何工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司客戶總監(jiān)吳芷涵早上從深圳出發(fā)，僅一個(gè)多小時(shí)就來到江門，成為參加“灣區(qū)設(shè)計(jì)”ד江門制造”對接活動(dòng)最早到場的企業(yè)人員之一。“深中通道通車后，深江兩地往來更加方便，交流更加緊密。江門產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、企業(yè)活力足，我們希望能與江門企業(yè)多溝通交流，尋找更多合作機(jī)會?！眳擒坪f。

??? 來江門尋找機(jī)會的，不僅僅是吳芷涵。應(yīng)急儲能龍頭企業(yè)深圳市澤塔電源系統(tǒng)有限公司敏銳捕捉到江門的優(yōu)勢，在江門投資30億元建設(shè)應(yīng)急電源系統(tǒng)項(xiàng)目。從項(xiàng)目考察到正式投產(chǎn)，僅用時(shí)1年7個(gè)月，創(chuàng)造了令人矚目的“江門速度”。該公司副總經(jīng)理付鑫感慨道：“江門不僅擁有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢、完善的產(chǎn)業(yè)鏈配套，更讓我們驚喜的是這里的營商軟環(huán)境——政府服務(wù)高效專業(yè)，法治保障完善有力?！?/p>

“辦不成事”反映窗口已累計(jì)為企業(yè)群眾解決難題1179宗。

??? 隨著深中通道、黃茅?？绾Ｍǖ澜ǔ赏ㄜ?，江門積極搶抓“大橋經(jīng)濟(jì)”窗口期、黃金期，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。一個(gè)個(gè)企業(yè)投出的“信任票”，生動(dòng)展示了江門近年來以制度創(chuàng)新為核心，打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境的豐碩成果。截至2025年7月底，全市經(jīng)營主體總量突破80.53萬戶，穩(wěn)居全省第6，同比增長3.79%。特別是深中通道通車一年來，江門累計(jì)引進(jìn)超億元深圳項(xiàng)目34個(gè)。

??? 企業(yè)訴求“秒響應(yīng)”

??? 中小微企業(yè)快速響應(yīng)平臺打造服務(wù)新標(biāo)桿

??? “困擾我們兩個(gè)月的問題終于解決了。真是一個(gè)‘永不打烊的服務(wù)站’！”江門市某金屬特鑄有限公司負(fù)責(zé)人鐘先生心里的“大石頭”終于落地。

??? 該公司因受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，原材料采購困難、成本不斷上漲，導(dǎo)致產(chǎn)品成本過高，競爭力逐漸下降。該公司想尋找一家穩(wěn)定的周邊地區(qū)供應(yīng)商，以降低采購費(fèi)用?！氨е囈辉嚨男膽B(tài)，我們在平臺上提出訴求?！绷铉娤壬庀氩坏降氖牵坏?5分鐘，稅務(wù)部門便主動(dòng)聯(lián)系他。企業(yè)很快補(bǔ)齊了原材料缺口，加快了達(dá)產(chǎn)進(jìn)度。

??? 這個(gè)被稱為“永不打烊的服務(wù)站”，正是江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺（以下簡稱“平臺”）。自2022年6月啟用以來，構(gòu)建集成化服務(wù)平臺，形成三級聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系，打造政企互動(dòng)“最暢通道”，對企業(yè)訴求“秒響應(yīng)”。

??? 一方面，平臺實(shí)現(xiàn)了訴求歸集一體化。對接“粵省心”平臺、江門12345熱線等多個(gè)渠道，可智能甄別緊急類訴求，實(shí)行“117”（1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、1天內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)）快速響應(yīng)機(jī)制辦理，形成“多渠道合一、一品牌對外”平臺服務(wù)模式。

??? 另一方面，平臺建立一鍵直達(dá)的部門專員工作網(wǎng)絡(luò)。組建由市縣鎮(zhèn)三級政府和市縣兩級各相關(guān)部門組成的快速響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)，通過平臺智能分撥，扁平化直達(dá)部門專員；成立各縣（市、區(qū)）工作專班，負(fù)責(zé)訴求事項(xiàng)辦理情況的復(fù)核、處置、回訪、反饋和督查督辦。

??? “服務(wù)非常及時(shí)暖心”“即接即辦又快又好”……企業(yè)滿滿的獲得感，都是對平臺高效運(yùn)行的最大肯定。

??? 今年以來，我市不斷加強(qiáng)企業(yè)訴求響應(yīng)閉環(huán)管理，定期更新全市訴求響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)，完善專班管理、領(lǐng)導(dǎo)督辦、聯(lián)席會議等制度，為接訴“117”機(jī)制提供有力保障。同時(shí)，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)任務(wù)發(fā)力，聯(lián)動(dòng)市服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專班開展企業(yè)重難點(diǎn)訴求攻堅(jiān)行動(dòng)，訴求滿意度達(dá)97.66%，及時(shí)為服務(wù)業(yè)企業(yè)解決一批人才招聘引進(jìn)、稅收優(yōu)惠政策和融資支持等問題。

??? 平臺還堅(jiān)持“準(zhǔn)”字為先，通過智能歸集，精準(zhǔn)匹配企業(yè)訴求。平臺創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)訴求四級分類清單，配置220類標(biāo)準(zhǔn)化智能分辦場景，上線“江小i”政府熱線AI助手、數(shù)據(jù)智能填充等功能，縮短訴求提交時(shí)長，提升分辦準(zhǔn)確率。針對企業(yè)反映的政策獲取難問題，江門歸集了2000余項(xiàng)惠企政策，運(yùn)用DeepSeek大模型構(gòu)建智能匹配系統(tǒng)。系統(tǒng)能自動(dòng)分析企業(yè)畫像，精準(zhǔn)推送適用政策，實(shí)現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的智慧升級。

??? 平臺啟用3年來，共受理企業(yè)訴求3.7萬宗，累計(jì)為全市91家小微企業(yè)緊急解決3.95億元貸款，為1204家中小外貿(mào)企業(yè)辦理免費(fèi)保險(xiǎn)申領(lǐng)，為529家企業(yè)解決用工難題，為228家企業(yè)落實(shí)人才引進(jìn)及就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼政策。

??? 政務(wù)服務(wù)“有溫度”

??? “辦不成事”反映窗口讓群眾“辦得成事”

??? 在江門市行政服務(wù)中心，“辦不成事”反映窗口的辦事記錄本上寫滿了感謝留言。其中一頁記錄著香港投資者林先生的案例：因不熟悉內(nèi)地政策，他的餐飲項(xiàng)目環(huán)保審批一度受阻?！稗k不成事”反映窗口啟動(dòng)跨部門聯(lián)席機(jī)制，3個(gè)工作日內(nèi)就幫其厘清規(guī)范，項(xiàng)目得以順利推進(jìn)。

??? 小小的“辦不成事”反映窗口，關(guān)涉企業(yè)群眾的心頭大事。在江門市行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，張貼著現(xiàn)場訴求信息的處置流程圖。“簡單事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)處理完畢，復(fù)雜事項(xiàng)3個(gè)工作日提出初步方案，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)”是窗口對前來辦事群眾的承諾。

??? 自2022年10月起，江門市各級行政服務(wù)中心紛紛設(shè)立“辦不成事”反映窗口，統(tǒng)一受理群眾“跑多次”“超時(shí)辦”“辦不成”“辦得慢”等各類“辦不成事”疑難問題，提供兜底服務(wù)，并分派相關(guān)部門處理。

??? 窗口實(shí)行首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，由窗口人員落實(shí)辦件全流程跟蹤工作，確保部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)，并在答復(fù)后回訪群眾，確保辦件質(zhì)量。通過開展“一事一策”服務(wù)，協(xié)調(diào)解決群眾各類煩心事，切實(shí)做到把難事辦成、實(shí)事辦好。

??? 江門還集成“辦不成事”反映窗口與企業(yè)服務(wù)專窗服務(wù)功能，保障企業(yè)訴求快速響應(yīng)。

??? 一方面，各級行政服務(wù)中心為企業(yè)開通綠色通道，迅速協(xié)調(diào)部門為企業(yè)做好項(xiàng)目幫辦代辦；另一方面，面對難以在辦事大廳解決的難題，積極引導(dǎo)企業(yè)使用江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺進(jìn)行問題反饋，形成良好服務(wù)閉環(huán)。

??? “辦不成事”反映窗口已累計(jì)為企業(yè)群眾解決難題1179宗，受到一致好評。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，為群眾辦實(shí)事的過程，也是贏得其信任與支持的過程。

??? 近年來，江門還聚焦“政務(wù)服務(wù)好辦”，構(gòu)建全鏈條智慧服務(wù)體系，推進(jìn)無差別辦、深化“高效辦成一件事”、全域推廣“視頻辦”、升級“一網(wǎng)辦”、建立“兜底辦+幫代辦”雙保障機(jī)制，為企業(yè)和群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利和好處。

??? 法治護(hù)航“國際化”

??? 深國仲江門中心架設(shè)跨境糾紛解決“高速路”

??? 7月17至18日，深圳國際仲裁院江門中心法律界大咖云集。短短2天，這里舉行了3場重要活動(dòng)：深國仲海事仲裁中心江門咨詢聯(lián)絡(luò)處揭牌；深國仲江門中心（江門仲裁委）召開第五次委員會會議；深國仲江門中心與中國（深圳）證券期貨業(yè)仲裁中心共辦資本市場交流活動(dòng)。

??? 通過一系列機(jī)制創(chuàng)新，深國仲江門中心成功融合江門深厚的僑鄉(xiāng)底蘊(yùn)與深圳國際仲裁院先進(jìn)的仲裁理念，形成獨(dú)特的差異化優(yōu)勢，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化區(qū)域法治化營商環(huán)境方面的作用日益凸顯。

??? 深國仲江門中心建成落地，是深圳與江門搶抓“大橋經(jīng)濟(jì)”機(jī)遇的關(guān)鍵落子，具有顯著的前瞻性——在深中通道、黃茅海跨海通道建成之前，率先架起一座聯(lián)接國際仲裁與法治化營商環(huán)境的無形之橋，積極對標(biāo)深圳標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境，有力支撐了“深圳總部+江門基地”“深圳研發(fā)+江門生產(chǎn)”“深圳服務(wù)+江門制造”的跨區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)作戰(zhàn)略，為粵港澳大灣區(qū)新一輪發(fā)展和廣東區(qū)域發(fā)展新格局的塑造拓展了廣闊空間。

??? 深國仲江門中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2023年運(yùn)營以來，該中心立足僑都、輻射珠西、聯(lián)動(dòng)港澳、服務(wù)全球華僑華人，至今共辦理商事仲裁案件1590宗，爭議金額達(dá)115.8億元，案件類型覆蓋銀行金融、知識產(chǎn)權(quán)、海事等，當(dāng)事人覆蓋14個(gè)國家和地區(qū)，為粵港澳大灣區(qū)的商事主體提供了高效、中立、專業(yè)的爭議解決渠道。

??? 與此同時(shí)，江門創(chuàng)新推出“司+僑”服務(wù)模式，依托江門市公共法律服務(wù)中心，建成江門市華僑華人離岸公共法律服務(wù)中心，集法律咨詢、公證辦理、矛盾調(diào)解、法律援助、法治宣傳等功能于一體，主動(dòng)對接布點(diǎn)全球100個(gè)國家和地區(qū)、190個(gè)國際城市的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“全球一小時(shí)法律服務(wù)生態(tài)圈”，為僑鄉(xiāng)群眾提供“一站式”涉外法律服務(wù)。

??? 市司法局先后研發(fā)推出“江門智慧司法”和“江門涉外法律服務(wù)地圖”微信小程序。“江門智慧司法”小程序開設(shè)電話咨詢、在線咨詢、留言咨詢。提供公證服務(wù)、法律援助、人民調(diào)解、行政復(fù)議、司法鑒定、網(wǎng)絡(luò)仲裁等6種法律服務(wù)在線申辦；“江門涉外法律服務(wù)地圖”小程序提供18個(gè)類別國內(nèi)4452個(gè)本地法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和國外171個(gè)法律服務(wù)點(diǎn)的導(dǎo)航指引。

??? 截至2025年2月，江門市離岸公共法律服務(wù)中心累計(jì)辦理法律咨詢4592宗，法律援助1422件，公證16855件，其中涉外公證9363件。

??? 從“秒響應(yīng)”的企業(yè)服務(wù)平臺，到“有溫度”的政務(wù)服務(wù)窗口，再到“國際化”的法律服務(wù)，江門打造一流營商環(huán)境的實(shí)踐充分證明，好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。江門優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境已經(jīng)得到了企業(yè)充分認(rèn)可，去年在廣東省營商環(huán)境評價(jià)中，經(jīng)營主體滿意度全省前5。

??? 站在“大橋經(jīng)濟(jì)”新起點(diǎn)上，江門正以營商環(huán)境之“優(yōu)”，促經(jīng)濟(jì)之“穩(wěn)”，謀發(fā)展之“進(jìn)”，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

【文/圖 江門日報(bào)記者 陳敏銳】