??? 江門日報(bào)訊 （記者/陳敏銳 通訊員/曾文靜） 記者了解到，市消委會委托五邑大學(xué)項(xiàng)目組開展2025年放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)服務(wù)測評，并于近日發(fā)布了服務(wù)測評結(jié)果。依據(jù)此次測評結(jié)果，經(jīng)營者、消費(fèi)者滿意度指數(shù)相對較高。

??? 根據(jù)《關(guān)于在全市消委會系統(tǒng)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的通知》文件精神，市消委會自2020年起在全市開展放心消費(fèi)承諾和線下無理由退貨承諾活動(dòng)（以下簡稱“放心消費(fèi)‘雙承諾’活動(dòng)”）。

??? 本次服務(wù)測評面向蓬江、江海、新會三區(qū)，抽取的調(diào)查樣本包括三區(qū)合共579家放心消費(fèi)“雙承諾”單位和400名消費(fèi)者。依據(jù)本次測評結(jié)果，經(jīng)營者滿意度指數(shù)為78.24，消費(fèi)者滿意度指數(shù)為72.71，滿意度指數(shù)相對較高；經(jīng)營者和消費(fèi)者對放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)評價(jià)較高，對企業(yè)經(jīng)營有顯著的正面影響，銷售額和顧客回購率均提升了10%以上；參與活動(dòng)的經(jīng)營者投訴率均下降了10%左右。

??? 同時(shí)，本次服務(wù)測評通過對滿意度指數(shù)和問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)存在商家擺放放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)牌匾不夠醒目、主動(dòng)告知消費(fèi)者不夠主動(dòng)、宣傳不夠廣泛等問題。

??? 市消委會表示，接下來將進(jìn)一步做好放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)：一是精準(zhǔn)化、立體化宣傳攻堅(jiān)，破解“認(rèn)知斷層”與“宣傳不足”；二是實(shí)施區(qū)域幫扶與重點(diǎn)提升計(jì)劃，破解發(fā)展不平衡；三是差異化扶持與引導(dǎo)，提升各類經(jīng)營主體參與度和獲得感；四是優(yōu)化消費(fèi)投訴處理與閉環(huán)管理，提升消費(fèi)者信心；五是聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)痛點(diǎn)，改善消費(fèi)環(huán)境與供給；六是建立動(dòng)態(tài)評估與長效管理機(jī)制，確?；顒?dòng)生命力。