????□江門日報記者 任佳燕 通訊員 余泳妍

????“房間空調(diào)壞了，我想請物業(yè)幫忙修一下?！奔易∪R茵華庭的張阿姨撥通物業(yè)熱線，維修人員次日便上門解決問題，還主動檢查了全屋空調(diào)?！胺赵絹碓劫N心了，價格也合理！”張阿姨點贊道。這樣的場景，正是環(huán)市街道發(fā)展社區(qū)與煥婷物業(yè)攜手打造的“一秒到家”服務品牌的生動寫照。

????作為蓬江區(qū)首個創(chuàng)新物業(yè)運營模式典型案例，發(fā)展社區(qū)與煥婷物業(yè)深化黨建共建聯(lián)建，匠心打造“一秒到家”服務品牌。以“公益+低償+運營”融合模式，聚焦居民生活需求，精準提供快遞配送、家電清洗維修、管道疏通、水果代購、代遛寵物等5項服務，為社區(qū)居民帶來觸手可及的品質(zhì)生活新體驗。

????打通服務“最后一米”

????今年以來，發(fā)展社區(qū)黨組織牽起物業(yè)“紅色紐帶”，通過“紅色議事會”擺問題、“社區(qū)樓長會議”聽心聲，把居民的“急難愁盼”變成服務清單。當?shù)弥爝f丟失、家電維修貴等問題頻發(fā)，該社區(qū)與物業(yè)管理公司一拍即合，推出“業(yè)主下單、物業(yè)秒響應”機制——無論是工作日的繁忙時段，還是周末休息時間，只要業(yè)主撥打服務熱線，物業(yè)團隊都會迅速安排人員跟進，打通服務“最后一米”。

????如今，10多場“紅色議事會”收集的問題建議，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為100多單服務，辦結(jié)率達到95%，讓居民真切感受到“黨組織就在身邊，物業(yè)就在眼前”。發(fā)展社區(qū)以“黨建+物業(yè)”聯(lián)動模式為抓手，秉持“舒適便利觸手可及”的核心理念，構(gòu)建多元生活場景服務體系。同時，社區(qū)黨委聯(lián)合樓長形成監(jiān)督合力，對服務全流程進行質(zhì)量監(jiān)管，確?！暗蛢r不低質(zhì)、普惠不降標”。

????解鎖生活“幸福密碼”

????“太貼心了！再也不用擔心出遠門時家中寵物無人照顧。”業(yè)主陳美清對代遛寵物服務贊不絕口。

????據(jù)介紹，“一秒到家”服務品牌涵蓋的5項特色服務，靶向解決居民生活高頻需求：物業(yè)員工化身快遞配送員，通過專人直送降低快遞丟失率，每件快遞還能享受0.5元補貼；家電清洗維修團隊以親民價格提供全流程專業(yè)化服務，居民滿意度超95%；管道疏通服務24小時響應，工作人員接單后1小時內(nèi)上門；水果代購服務采取與優(yōu)質(zhì)供應商直采合作的方式，以優(yōu)惠15%—30%的價格供應，復購率達80%；代遛寵物服務配備專業(yè)護理員，實行標準化服務流程。

????目前，“一秒到家”服務綜合滿意度突破95%，實現(xiàn)服務效能與居民獲得感雙提升，未來還將開設“公益運營實訓課堂”，提升社區(qū)服務專業(yè)化水平，進一步解鎖生活“幸福密碼”。

????“接下來，環(huán)市街道將持續(xù)以‘紅色引擎’深化基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設，著力構(gòu)建‘需求在一線收集、問題在一線解決、情感在一線升溫’的基層治理新模式，讓民生‘關(guān)鍵小事’在精準對接中轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的‘幸福大事’。”環(huán)市街道相關(guān)負責人表示。