恩平公安戶政部門以米倉村委會為試點，推行“門牌清源”工程。

恩平公安戶政部門主動將“辦證專場”開進廠區(qū)、社區(qū)。

????“我來的時候只是抱著試一試的態(tài)度，沒想到真的找到了……這是幾十年來，我第一次看到母親清晰的樣子！”當岑先生顫抖地從民警手中接過那張泛黃的一代身份證，黑白照片上母親年輕的容顏呈現(xiàn)于眼前，這位中年男人瞬間紅了眼眶，模糊了視線——這是數(shù)十年思念深處，母親第一次以如此清晰的模樣“歸來”。他緊握著民警的手，聲音哽咽。不久后，一面飽含感激之情的錦旗被鄭重送至恩平市行政服務(wù)中心公安戶政窗口，無聲訴說著一段跨越時空的親情撫慰，也悄然掀開了恩平公安戶政部門全心全意為人民服務(wù)的溫情篇章。

????文/圖 梁曉敏 鄭宛雯

????破解尋親難題 檔案深處的“情感救贖”

????今年2月，市民岑先生來到恩平市行政服務(wù)中心公安戶政窗口向民警求助，他向民警訴說，自幼母親便去世，記憶中的母親僅是一道模糊的身影，隨著年齡增長，思母之情愈發(fā)濃烈，期盼能尋獲母親的遺照。時光久遠，要在全市的檔案中尋找一張一代身份證，如同大海撈針，絕非易事。然而，面對群眾沉甸甸的情感托付，窗口民輔警沒有絲毫猶豫。他們一頭扎進舊檔案庫，逐頁翻閱，反復(fù)核對蛛絲馬跡。經(jīng)過耐心與細致的搜尋，他們終于找到了一張承載著歲月印記的一代身份證。

????當民警將小小的證件鄭重交予岑先生時，不僅填補了岑先生記憶的缺口，更深切回應(yīng)了一位兒子數(shù)十年的情感渴求。這面錦旗，是群眾的認可，更是恩平公安戶政部門對“群眾事無小事”理念的無聲踐行。

????溫情直達身邊

????特殊群體的“定制關(guān)懷”

????對于老弱病殘等特殊群體，恩平公安戶政部門的服務(wù)更顯細致與柔情。

????一張病床，也能成為臨時“戶籍辦理窗口”。今年5月中旬，因病住院的駱先生憂心忡忡，擔心身份證過期影響后續(xù)醫(yī)療費用報銷，其妻子遂向公安戶政部門預(yù)約上門辦證。翌日下午，戶籍民警便攜設(shè)備來到駱先生所在醫(yī)院，在病榻前為老人完成了相片采集與指紋錄入，身份證換領(lǐng)難題迎刃而解?！疤兄x你們了！為我們解決了大難題！”在順利辦證后，駱先生夫婦連聲道謝。

????這種“上門服務(wù)”已成為恩平公安戶政部門的常態(tài)?！拔覀冊?jīng)遇到癱瘓在床的服務(wù)對象，因為房間內(nèi)光線不足，我們幾位同事要合力把老人抱到光線充足的室外，然后幾個人扶著老人拍照，雖然這個過程十分不易，但成功為老人辦證后，我們都感到十分高興?！泵窬骰貞浀?。針對老弱病殘等群體，他們建立起“綠色通道”，今年以來已提供“上門服務(wù)”35次?！八妥C上門”“上門辦證”，這些并非空洞的口號，而是戶政人員用腳步丈量、用行動兌現(xiàn)的莊嚴承諾，將服務(wù)的觸角延伸至社會最柔軟的角落，讓群眾的難事不再難。

????主動向前一步

????服務(wù)半徑的“有效擴大”

????“走出服務(wù)中心的窗口，走進萬千群眾的心坎”，如今已成為恩平公安戶政部門的生動寫照。針對大型廠企外來務(wù)工人員辦證不便的痛點，戶政部門主動將“辦證專場”開進廠區(qū)、社區(qū)，今年以來已舉辦5場，服務(wù)群眾逾千人?！案咝б?guī)范辦實事，熱情貼心為企業(yè)，為我們的職工辦證提供了便利！”企業(yè)負責人的一句贊譽，道出了外來建設(shè)者心頭的暖意。

????恩平公安戶政部門為優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)，更是設(shè)立工作日“午間辦”窗口（12：00-14：30）與每周六上午的“周末辦”窗口，提供錯時、延時辦理服務(wù)，有效覆蓋上班族、學(xué)生等群體的“時間盲區(qū)”?！爸苣┺k”窗口還有個“不成文”規(guī)矩——當日號當日結(jié)，不讓群眾走第二趟。

????更令人動容的是，這個窗口不僅在工作日延時下班，還在節(jié)假日加時上班。今年端午假期的首個夜晚，在外讀書的恩平大學(xué)生小林剛下高鐵就發(fā)現(xiàn)丟失了身份證，焦急萬分的他趕到市行政服務(wù)中心向門衛(wèi)大叔求助?！皠e急，我?guī)湍阃ㄖ蛋嗳藛T回來幫你補辦。”門衛(wèi)大叔一邊安撫小林，一邊說，“他們很早就給我留了電話，說如果群眾有急需的，就致電他們，隨傳隨到?！币煌娫捄?，不到半小時，值班輔警梁少珍便從家中趕回崗位，不僅為小林補辦了身份證，還貼心幫其辦理了臨時證件，解了燃眉之急，讓小林的返校之路暢通無阻。

????科技賦能服務(wù)

????智慧政務(wù)的“恩平實踐”

????在服務(wù)提質(zhì)的道路上，恩平公安部門深知效率與便捷的重要性。走進恩城東門郵政網(wǎng)點，嶄新的智慧辦證一體機前，居民在專職人員引導(dǎo)下，從證件拍攝、指紋錄入到申請?zhí)峤灰粴夂浅?，平均耗時不過十分鐘。

????恩平公安在行政服務(wù)中心綜合服務(wù)大廳及恩城東門郵政、河南郵政、沙湖郵政、大槐郵政等網(wǎng)點投放了智慧辦證一體機，具有證件照拍攝、指紋錄入、辦證申請一站式服務(wù)。戶政部門還根據(jù)各網(wǎng)點智慧一體機的使用高峰時段，靈活調(diào)配專職人員到場提供指引，確保服務(wù)不斷檔。今年1-5月，智慧一體機已高效辦結(jié)業(yè)務(wù)1108宗?！拔磥砣晔寝k證的高峰期，僅今年，恩平就有3萬多人需要換領(lǐng)身份證，智慧一體機將成為分流辦證窗口壓力、節(jié)省群眾時間的‘利器’?！倍髌绞兄伟补芾泶箨牳贝箨犻L梁其樂說。

????服務(wù)的精度，也體現(xiàn)在對物理空間秩序的再造上。“以前送快遞的總找不到我家，我們要到很遠的驛站才能拿到快遞，現(xiàn)在有了門牌，快遞能送到家門口了！”恩城街道米倉村村民李伯指著外墻上的二維碼門牌笑道。針對部分轄區(qū)房屋門牌混亂這一頑疾，公安戶政部門以米倉村為試點，推行“門牌清源”工程。2023年以來，戶政部門對米倉村展開“地毯式”摸排。“米倉村位于城鄉(xiāng)交接處，村里的自建房、臨時建筑、工廠倉庫、商品房小區(qū)等混合交錯，建筑排列混亂，許多巷道狹窄曲折，難以按標準規(guī)則編號?！敝伟泊箨犆窬∨蠡貞浀?，他們頂著烈日走街串巷，用GPS定位每棟房屋，手繪地形圖核對信息。遇到不理解的村民，就蹲在門檻邊耐心解釋：“萬一家人不舒服，門牌清楚了，救護車才能精準定位?！比缃瘢讉}村委會的1209間房屋實現(xiàn)“一房一碼一坐標”，賦予了房屋“數(shù)字身份證”?！伴T牌清源”行動，為醫(yī)療急救、公安處警、物流配送等工作提供了重要的空間信息支撐。樓房有了清晰的門牌，快遞員小王的派送效率也提高了不少：“以前找一棟樓要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)十幾分鐘，現(xiàn)在跟著導(dǎo)航就能到，太方便了！”有了米倉村的試點經(jīng)驗，“門牌清源”工程的推廣也越來越順利。當前，茶坑村委會茶盤蓢村已推廣安裝470個二維碼門牌。