愛心驛站可為外賣騎手提供車輛維修服務(wù)。
愛心驛站給騎手以溫暖，而騎手則主動服務(wù)社會，回饋他們感知到的善意。
每月27日，騎行之家都會舉辦團建活動，凝聚騎手力量。
????上報各類風(fēng)險隱患“弱信號”600多起，送出愛心餐食1.3萬余份，參與交通管制、交通疏導(dǎo)等1156人次……在僑鄉(xiāng)江門，每天穿梭在街頭巷尾的數(shù)千名外賣騎手，正充分發(fā)揮“移動探頭”和“城市活地圖”的優(yōu)勢，化身“平安員”“騎行哨兵”“交通義警”等，參與到基層治理的方方面面，成為建設(shè)平安僑鄉(xiāng)和宜居友好型城市的一股強勁力量。????外賣騎手們來自天南海北，大多互不相識，各自忙于生計，在平臺的“算法”中爭分奪秒，可謂是城市里最“零散”的群體。他們何以能夠凝聚起來，共同為“分外事”上心？這條新就業(yè)群體參與基層治理的“江門路徑”，是如何蹚出來的？未來又將如何走得更穩(wěn)更遠？記者對此進行了走訪調(diào)查。
????搭建企業(yè)工會平臺
????解決外賣騎手的痛點難點
????“我們基本上都為電動車準(zhǔn)備兩塊電池。電動車沒電了，就回家換，以免浪費時間耽誤了送單。”從業(yè)4年的外賣騎手馮潤權(quán)談起從業(yè)初期的經(jīng)歷時說，跑單過程中最大的“堵點”莫過于中途換電池。此外，因外賣騎手服務(wù)點缺乏，如遇惡劣天氣，他時常會感到有些狼狽。對于同事間的關(guān)系，他坦言：“平時大家都各忙各的，根本沒時間和興趣交朋友。”
????充電難、休息難、保障缺、關(guān)系生疏……是外賣騎手群體面臨的共性困境。
????注意到這一現(xiàn)象，此前從事保險和貿(mào)易行業(yè)的鐘登明果斷切入新賽道，于2022年6月注冊成立廣東騎行之家咨詢服務(wù)有限公司（以下簡稱“騎行之家”），主營二輪電動車電池銷售與租賃，并希望在開展業(yè)務(wù)的同時能夠解決外賣騎手群體的痛點、難點。
????“自成立起，公司運營理念便是拿出盈利額的30%用于為外賣騎手群體提供休息場所及維修、團建等福利，吸引和招攬更多騎手在這里更換電池或購買電池，繼而不斷提升服務(wù)質(zhì)量，形成良性閉環(huán)?！辩姷敲髡f，這對企業(yè)和外賣騎手可謂是兩全其美的事情，而作為一名江門人，也算為這座城市盡一份力。
????公司成立后，首先面臨的是產(chǎn)品和服務(wù)推廣的問題，鐘登明想到和外賣騎手關(guān)聯(lián)最密切的工會組織，希望通過建立企業(yè)工會打開局面。
????2022年8月，鐘登明來到江門市總工會提出組建工會的請求。彼時，江門市總工會正大力開展新就業(yè)群體的工會組建工作，面臨眾包騎手建會入會工作難度較大的問題。“這一群體工作自由度高、個性化強、流動性大、組織約束力弱。有的外賣平臺企業(yè)在江門只有業(yè)務(wù)代理公司，而這些公司對數(shù)據(jù)信息提供、人員統(tǒng)籌等支持力度有限?！苯T市總工會相關(guān)工作人員說。
????“企業(yè)可以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)將零散的騎手群體吸引過來、凝聚起來、穩(wěn)固下來”“企業(yè)工會組建后，可以更好地為外賣騎手提供服務(wù)”……需求一拍即合，騎行之家與市總工會進行深入溝通探討后一致認(rèn)為，建立工會可實現(xiàn)多方共贏，并明確了“以電池服務(wù)為鏈接，以驛站陣地為載體”的思路推動建會入會工作。
????當(dāng)月，在江門市總工會、蓬江區(qū)總工會兩級工會的指導(dǎo)下，騎行之家工會正式成立，不久又成立了工會黨支部，以黨建引領(lǐng)工會發(fā)展。
????推進服務(wù)提質(zhì)
????外賣騎手有了溫暖的“家”
????成立騎行之家工會的當(dāng)月，騎行之家戶外勞動者工會愛心驛站（以下簡稱“愛心驛站”）便在蓬江區(qū)環(huán)市街道豐樂路鬧市區(qū)揭牌，開啟了“以電池服務(wù)為鏈接，以驛站陣地為載體”模式的試驗之旅。愛心驛站組建起由站長、維修人員、客服人員組成的專業(yè)服務(wù)團隊，在一樓設(shè)有充換電與維修區(qū)，二三樓備有空調(diào)、沙發(fā)桌椅、飲水機、應(yīng)急藥箱等。外賣騎手自此有了一個方便換電、休息的地方，他們常常聚集于此，逐漸了解到騎行之家及其工會的存在。
????愛心驛站此后不斷鋪開的服務(wù)內(nèi)容，則持續(xù)掀起外賣騎手爭相入會的熱潮。
????電池沒電了、車子壞在半路了……這種突發(fā)情況常常讓騎手陷入困境。為此，騎行之家工會在愛心驛站成立了救援小分隊，能夠第一時間趕往現(xiàn)場提供免費維修、市內(nèi)救援等服務(wù)。鐘登明說，愛心驛站提供的救援服務(wù)費用普遍低于市場價，拖車、維修、換輪胎等環(huán)節(jié)加起來，外賣騎手只需要花費更換輪胎的基礎(chǔ)費用。
????針對部分外賣騎手的困難，騎行之家工會推出精準(zhǔn)幫扶舉措。比如，為暫時沒有電動車且家庭困難的外賣騎手免費提供1個月的電動車、為初入行的外賣騎手提供免費培訓(xùn)服務(wù)、為家庭困難的騎手申請救助資金等。
????“為了增強騎行之家的吸引力，我們不斷提升產(chǎn)品附加值，把服務(wù)送到外賣騎手面前、比別人做得更用心?！辩姷敲髡f，將心比心始終是贏得信任的根本。
????這種“免費救援+低價維修+暖心服務(wù)”的機制，很快便贏得了外賣騎手們的信任。此外，騎行之家還推出在愛心驛站換電可獲“每月租金便宜50元、不收押金”入會優(yōu)惠的措施。截至2022年底，就有約千名騎手選擇愛心驛站服務(wù)并加入工會。
????此后幾年，在相關(guān)部門、屬地政府的指導(dǎo)支持下，騎行之家工會軟硬件服務(wù)齊發(fā)力。硬件上，在江門各縣（市、區(qū)）建成6個自有驛站、22個互助服務(wù)站，并在核心商圈布局140個智能換電柜，實現(xiàn)“1分鐘急速換電”，徹底解決了外賣騎手的休息痛點和“續(xù)航焦慮”。軟件上，開展電動車免費安全檢測、政策宣講、節(jié)日慰問等活動，由公司出資，每月27日定期舉辦廚藝大賽、飛盤活動、釣蝦、相親會、讀書會、茶話會、救援技能分享等不同主題的活動，參與者可獲獎金、禮品或積分，其中積分能兌換日用品。
????這些舉措有力地將原本松散的騎行隊伍凝聚到工會平臺上。據(jù)統(tǒng)計，截至2025年5月底，有超過4000名外賣騎手入會。
????“00后”外賣騎手龍偉因車輛中途沒電獲得救援，被這種溫暖氛圍所感染，后來干脆選擇留在愛心驛站工作，成為一名熱心的救援隊員?！叭豪锶绻序T手在路上突然遇到困難，其他有空的騎手就會即刻趕去幫忙?！饼垈フf。
????“以前我們都是各干各的，很少交流，現(xiàn)在大家有了一種‘家’的感覺?！蓖赓u騎手馮潤權(quán)表示，自己在參加工會組織的團建活動后，認(rèn)識了不少新朋友，還跟著一位以前做過廚師的同行，學(xué)會了燒菜的本領(lǐng)。
????在這一過程中，騎行隊伍自身面貌發(fā)生了變化，回報社會的使命感也隨之被激發(fā)出來。
????組建6支先鋒隊伍
????讓治理行為變?yōu)椤俺B(tài)參與”
????早在騎行之家工會成立不久，鐘登明就發(fā)現(xiàn)了這種使命感。他分享了兩個案例：
????“2022年9月迎來臺風(fēng)天，騎行之家工會收到江門市總工會邀請，希望在街面上的外賣騎手能作為第三梯隊，及時參與道路信息反饋、物資運送、餐飲保障等工作，并提供救援和后勤保障服務(wù)，助力防汛防風(fēng)應(yīng)急工作。我們發(fā)出自愿報名通知后，短短2個小時，不到500人的騎手群，竟有230名騎手接龍。”
????“在新冠肺炎疫情期間，當(dāng)群里發(fā)出需要送藥上門的通知后，外賣騎手們踴躍報名。第一批騎手陽了、第二批騎手又跟上，就這樣先后有四批外賣騎手前赴后繼投入志愿活動?！?/p>
????鐘登明說，這兩件事讓他更加堅信成立工會的合理性：“通過這個平臺，我們看到了騎行群體參與社會治理的能量和潛力，看到他們渴望實現(xiàn)社會價值的意愿，更看到他們‘城市活地圖’和‘移動探頭’的顯著優(yōu)勢?！?/p>
????在后來的實踐中，騎行之家工會積極響應(yīng)市總工會、市委組織部、市委政法委、市委社工部以及消防、公安、民政、街道、社區(qū)等部門單位主導(dǎo)的有關(guān)活動，組建了“騎行哨兵”、“平安員”、“城市值班員”、“交通義警”、僑鄉(xiāng)藍騎消防公益隊、互助志愿隊等6支先鋒隊伍，并配套完善了相關(guān)信息報送機制和積分獎勵機制，讓治理行為從“偶爾為之”變?yōu)椤俺B(tài)參與”。
????在這一過程中，這些先鋒隊伍如同城市的守護者，時刻關(guān)注著社區(qū)的每一個角落，為城市的和諧穩(wěn)定貢獻著自己的力量。其中，騎行之家工會組建的“平安員”隊伍參加了蓬江區(qū)打造的“平安聯(lián)盟”群防群治隊伍，相繼吸引1200多人參加，他們通過線上平臺累計上報各類風(fēng)險隱患“弱信號”600多起，有效地維護了社會平安穩(wěn)定?！澳纠适袌龈浇腥舜蚣?，可能動刀！”2023年某天，騎手李攀及時上報的信息，讓社區(qū)與警方及時介入，避免了惡性事件發(fā)生。
????此外，由24名成員組成的“騎行哨兵”隊伍，自2023年9月成立以來，在騎行之家黨支部的號召下，主動承擔(dān)起為長者送餐的任務(wù)，至今已累計送出愛心餐食1.3萬余份。“城市服務(wù)者”與“城市值班員”隊伍也積極參與到網(wǎng)格治理、環(huán)境整治、治安防范、交通疏導(dǎo)等志愿服務(wù)中。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，參與這些志愿服務(wù)的新業(yè)態(tài)勞動者達1685人次。
????通過廣泛深入?yún)⑴c社會治理，外賣騎手群體贏得了更多的尊重和認(rèn)可，增強了對城市的歸屬感。外賣騎手周以富因積極參與社會志愿服務(wù)，榮獲2024年廣東省五一勞動獎?wù)隆?023年第四季度“江門好人”榮譽。當(dāng)他看到同事們在工會群里分享媒體關(guān)于自己的報道時，激動地說：“我為自己感到自豪，希望今后能做得更多?！?/p>
????騎手隊伍變得更加團結(jié)、社會治理得到有效助力、換電企業(yè)贏得服務(wù)口碑……回頭看這個過程，鐘登明感嘆地說：“很欣慰曾經(jīng)‘兩全其美’的初心，在后來得到了更加豐富的詮釋，希望這條路能夠持續(xù)健康長遠地走下去?！?/p>
善意的力量
????江門的外賣騎手隊伍從松散變得團結(jié)，從“旁觀者”變成“參與者”，從被服務(wù)對象變成服務(wù)社會的力量，不愧為新業(yè)態(tài)治理的成功樣板。
????這是多方需求及時契合的結(jié)果，其基于外賣騎手的業(yè)態(tài)痛點、始于換電企業(yè)的服務(wù)初心、成于黨政部門的指導(dǎo)賦能，最終實現(xiàn)了社會價值與商業(yè)價值和諧共生的平衡。
????連日的采訪，讓記者感觸良多，從中看到善意的力量。比如，鐘登明先生富有情懷的商業(yè)邏輯：將30%利潤反哺騎手服務(wù)，解決外賣騎手的困境。這種善意，獲得了外賣騎手群體的真誠信任，為企業(yè)自身服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展奠定了堅實的情感基礎(chǔ)。又比如，相關(guān)部門全力支持企業(yè)工會平臺成立，一開始是為了更好地傾聽和了解外賣騎手群體的心聲和需要，更好地為他們提供服務(wù)，最終卻結(jié)出了外賣騎手群體廣泛深入?yún)⑴c社會治理的美好果實。而外賣騎手群體更是用實際行動服務(wù)社會，回饋了他們感知到的善意。
????從街頭巷尾的送餐車到城市治理的“神經(jīng)末梢”，騎行之家的實踐揭示了一個深刻道理：當(dāng)城市真正看見并尊重每一個“流動的身影”，當(dāng)服務(wù)與治理實現(xiàn)雙向賦能，那些曾被視為“治理難點”的新就業(yè)群體，完全可以轉(zhuǎn)化為推動社會進步的“新動能”。
????文/圖江門日報記者 張茂盛 蔡昭璐
