工作人員指導(dǎo)群眾在“一件事”網(wǎng)辦專區(qū)辦理業(yè)務(wù)。

????推動(dòng)首批14個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)落地落實(shí)，辦結(jié)時(shí)限壓縮87%、申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)55%、跑動(dòng)次數(shù)減少85%……這是鶴山“高效辦成一件事”交出的亮麗答卷。昨日，記者從鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局了解到，鶴山緊扣企業(yè)群眾辦事需求，以“小切口”推動(dòng)“大變革”，多維度精準(zhǔn)發(fā)力，打造“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗通辦、全程幫辦代辦”的政務(wù)服務(wù)新格局，大力推動(dòng)“高效辦成一件事”提速見效。

????文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 楊光明

????通訊員 楊麗珠

????依托省級(jí)平臺(tái)

????壓縮辦理時(shí)限

????鶴山聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求，依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事主題集成服務(wù)專區(qū)”，有機(jī)整合分散在各部門的事項(xiàng)、流程、服務(wù)，將退役軍人服務(wù)、企業(yè)信息變更、退休聯(lián)辦等14個(gè)高頻事項(xiàng)納入專區(qū)統(tǒng)一管理，構(gòu)建“政數(shù)統(tǒng)籌、部門協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通”的線上服務(wù)樞紐。群眾只需打開廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“鶴山一件事專區(qū)”，就可實(shí)現(xiàn)“一端登錄、一表申報(bào)、一網(wǎng)通辦”。

????該專區(qū)打通公安、人社、醫(yī)保等多個(gè)部門的數(shù)據(jù)接口，通過(guò)電子證照共享、自動(dòng)信息核驗(yàn)，讓線上申報(bào)材料壓減約50%。例如，企業(yè)職工退休“一件事”網(wǎng)辦專區(qū)，群眾登錄后可自動(dòng)關(guān)聯(lián)社保、醫(yī)保、公積金等數(shù)據(jù)，6個(gè)聯(lián)辦事項(xiàng)線上同步流轉(zhuǎn)，辦理時(shí)限從55個(gè)工作日壓縮至19個(gè)工作日。

????此外，鶴山市人社局積極向上溝通協(xié)調(diào)，以更加便捷、更有溫度的經(jīng)辦服務(wù)有效解決企業(yè)退休人員“多頭跑、來(lái)回跑、環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)”等堵點(diǎn)。一方面，推動(dòng)平臺(tái)專區(qū)新增“醫(yī)保辦理意見”功能，為退休人員提供醫(yī)保一次性繳費(fèi)測(cè)算便利；另一方面，協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)獨(dú)生子女父母計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)“無(wú)紙化”辦理，提升辦理效率。在延伸服務(wù)上，主動(dòng)篩查未選擇聯(lián)辦職工醫(yī)保退休核定事項(xiàng)的退休人員，為符合條件者“無(wú)感”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。截至目前，已累計(jì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)273件，切實(shí)做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

????創(chuàng)新探索

????豐富服務(wù)事項(xiàng)

????鶴山聚焦退役軍人“返鄉(xiāng)報(bào)到、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益保障”等核心需求，創(chuàng)新推出“三預(yù)清單”（即預(yù)核查、預(yù)提醒、預(yù)服務(wù)）服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“前置服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、增值服務(wù)擴(kuò)容升級(jí)、延伸服務(wù)閉環(huán)保障”全周期服務(wù)體系，推動(dòng)退役軍人“一件事”從“單一事項(xiàng)辦理”向“全生命周期守護(hù)”升級(jí)。

????鶴山市退役軍人事務(wù)局聯(lián)合醫(yī)保、人社、公安等部門建立退役軍人數(shù)據(jù)共享庫(kù)，主動(dòng)比對(duì)服役年限、參保記錄等信息，通過(guò)短信、電話等渠道向退役軍人推送辦事指南，前置服務(wù)“精準(zhǔn)觸達(dá)”，實(shí)現(xiàn)“人未到、事先知”，申請(qǐng)材料壓減75%，跑動(dòng)次數(shù)減少50%，辦事效率提升60%以上。

????此外，鶴山統(tǒng)籌擴(kuò)容退役軍人“一件事”服務(wù)事項(xiàng)，其中，鶴山市醫(yī)保局新增“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保和變更登記”，鶴山市人社局新增“社會(huì)保障卡及電子社保卡申領(lǐng)”，使聯(lián)辦事項(xiàng)從原有的9項(xiàng)增至11項(xiàng)。針對(duì)部分退役軍人“參保登記成功卻漏繳保費(fèi)”的痛點(diǎn)，鶴山市建立“一對(duì)一”精準(zhǔn)提醒機(jī)制，避免待遇中斷。

????此外，鶴山還同步向退役軍人提供就業(yè)崗位推介、創(chuàng)業(yè)政策解讀等“增值服務(wù)包”，建立“一人一檔”跟蹤臺(tái)賬，每季度回訪，實(shí)現(xiàn)從“辦好一件事”到“守護(hù)全過(guò)程”的服務(wù)閉環(huán)。

????鶴山還在江門地區(qū)率先推出“重大疾病醫(yī)療救助一件事”平臺(tái)，已惠及86名救助對(duì)象，累計(jì)救助金額187.15萬(wàn)元。據(jù)了解，該平臺(tái)全面整合鶴山民政、醫(yī)保、退役軍人、總工會(huì)、殘聯(lián)、紅十字會(huì)、慈善會(huì)等部門單位的11個(gè)聯(lián)辦救助事項(xiàng)，實(shí)行“政策解讀—材料指導(dǎo)—流程跟蹤—結(jié)果反饋”全鏈條服務(wù)，為每個(gè)申請(qǐng)人提供全面救助方案。

????“線上+線下”

????構(gòu)建幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)

????鶴山市以“線上智能辦+線下專員辦+上門貼心辦”為著力點(diǎn)，構(gòu)建覆蓋全群體、全場(chǎng)景的幫辦代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓政務(wù)服務(wù)既有“溫度”更有“速度”。

????線下服務(wù)有“溫度”。鶴山市是江門殘疾人服務(wù)“一件事”工作試點(diǎn)，針對(duì)部分行動(dòng)不便或者不會(huì)使用智能手機(jī)的殘疾人，鶴山市殘疾人聯(lián)合會(huì)安排專職工作者，主動(dòng)上門提供“一對(duì)一”全流程幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一件事”材料零提交、時(shí)長(zhǎng)壓減70%、跑動(dòng)次數(shù)降至1次。

????重點(diǎn)項(xiàng)目跑出“幫辦加速度”?！苞Q心意”政務(wù)服務(wù)隊(duì)成立專項(xiàng)服務(wù)專班，提前介入工業(yè)項(xiàng)目落地有關(guān)環(huán)節(jié)，為項(xiàng)目方提供“一站式”輔導(dǎo)。土地出讓前，幫辦員協(xié)同自然資源、住建等部門提前介入，提供規(guī)劃方案預(yù)審、環(huán)評(píng)手續(xù)代辦等服務(wù)，將審批“等待期”轉(zhuǎn)化為“準(zhǔn)備期”。企業(yè)拿地當(dāng)天，幫辦專員協(xié)助同步辦理施工許可、水電氣報(bào)裝等12個(gè)事項(xiàng)，通過(guò)推行產(chǎn)業(yè)用地“帶方案出讓”模式，實(shí)現(xiàn)“土地成交即發(fā)開工令”，項(xiàng)目審批時(shí)限平均壓縮60%。4月25日，鶴山古勞萬(wàn)洋眾創(chuàng)城三期舉行“拿地即動(dòng)工”啟動(dòng)儀式，該項(xiàng)目從土地摘牌到動(dòng)工準(zhǔn)備僅用10天，成為鶴山政務(wù)服務(wù)助力項(xiàng)目落地的生動(dòng)實(shí)踐。

????“高效辦成一件事”是“小切口”，更是“大文章”。鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)以減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、強(qiáng)服務(wù)為核心，拓展更多“一件事”服務(wù)場(chǎng)景，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、更高效、更省心。