????□江門日?qǐng)?bào)記者 劉淑君 通訊員 李司殊

????“我想開一家面館，需要準(zhǔn)備什么材料？”近日，市民梁女士通過(guò)口語(yǔ)化的語(yǔ)言向“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手（以下簡(jiǎn)稱“江小i”）提出問(wèn)題。經(jīng)過(guò)深度分析后，“江小i”很快就向梁女士提供了“食品經(jīng)營(yíng)許可（食品經(jīng)營(yíng)許可核發(fā)）辦事指南”，并附上材料清單、辦理窗口、預(yù)約和網(wǎng)上辦理鏈接等相關(guān)信息。

????動(dòng)動(dòng)手指即獲“秒答”、辦事指引更加詳細(xì)，這正是“江小i”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向智能化、便捷化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。自今年2月26日上線以來(lái)，“江小i”依托DeepSeek強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)和推理能力，為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供“7×24”小時(shí)全天候、智能化的政務(wù)服務(wù)咨詢和辦事流程指引，并以高效的表現(xiàn)贏得企業(yè)和群眾的喜愛，助力政務(wù)服務(wù)駛?cè)搿爸悄芸燔嚨馈薄?/p>

????辦事指引凸顯蓬江特色

????“以前開店準(zhǔn)備材料，要打電話到服務(wù)中心咨詢或者在政務(wù)網(wǎng)站搜索，有時(shí)候還要咨詢一下有經(jīng)驗(yàn)的熟人?，F(xiàn)在直接問(wèn)‘江小i’，收到的回復(fù)又快又清晰，就像日常聊天一樣簡(jiǎn)單?！绷号奎c(diǎn)贊道。

????基于江門政務(wù)領(lǐng)域DeepSeek本地化部署打造的“江小i”，能最大限度突破時(shí)間和空間限制。為提高與企業(yè)、群眾交流互動(dòng)的精準(zhǔn)度，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局全面梳理了國(guó)家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)的政策文件、信息數(shù)據(jù)和辦事指南，對(duì)“江小i”開展深度訓(xùn)練，讓“江小i”精準(zhǔn)掌握蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事規(guī)范和服務(wù)特色，并構(gòu)建出獨(dú)特的交互邏輯體系和回復(fù)框架，為企業(yè)和群眾提供更具蓬江特色、更貼合實(shí)際的辦事指引，以精準(zhǔn)回復(fù)提高服務(wù)效率。

????經(jīng)過(guò)迭代升級(jí)，目前“江小i”2.0版本已上線蓬江區(qū)1700余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋企業(yè)開辦、身份證辦理等核心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋率100%，無(wú)論是法人業(yè)務(wù)還是自然人業(yè)務(wù)咨詢，“江小i”都能做到“秒回、準(zhǔn)回、智回”。同時(shí)，率先推出手機(jī)辦理功能，身份證換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)、社保醫(yī)保辦理等85個(gè)高頻民生事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”。

????提供更便捷高效的服務(wù)

????為提高企業(yè)、群眾的體驗(yàn)感和滿意度，“江小i”化身“專屬服務(wù)管家”，深入剖析服務(wù)對(duì)象需求，自動(dòng)提示可能需要的服務(wù)內(nèi)容。在回答梁女士咨詢的辦事流程后，“江小i”特別補(bǔ)充了滿足“中午不打烊”和“提供周六預(yù)約服務(wù)”條件的服務(wù)中心信息，以及“辦理需要多久”“是否需要現(xiàn)場(chǎng)檢查”等推薦內(nèi)容，為梁女士提供“一人一策”個(gè)性化服務(wù)，做到“想群眾之所想”。

????除了事項(xiàng)覆蓋和功能上新外，“江小i”2.0版本還完善了交互設(shè)計(jì)，大大提升了使用體驗(yàn)，讓初次使用者也能迅速摸清門道：使用入口醒目，在“蓬江發(fā)布”微信公眾號(hào)菜單欄點(diǎn)擊“便民服務(wù)”，再點(diǎn)擊其中的“江小i”即可進(jìn)入程序，無(wú)須搜索和下載；界面簡(jiǎn)潔美觀，操作步驟簡(jiǎn)單易懂，僅需簡(jiǎn)單輸入問(wèn)題，就能進(jìn)行“邊聊邊辦”，輕松完成各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事務(wù)咨詢，真正做到使用“零難度”。

????接下來(lái)，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局將持續(xù)推動(dòng)人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景的落地應(yīng)用，不斷優(yōu)化“江小i”功能，使其更加智能、可靠，為企業(yè)和群眾帶來(lái)更便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，積極拓展更多人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能。