????江門日報訊 （記者/周曉營 譚錦波） 近日，記者從恩平市政數(shù)局獲悉，“小恩AI助手”已接入DeepSeek大模型，推動恩平政務服務提質(zhì)增效。

????據(jù)悉，2024年10月，恩平市行政服務中心大廳推出“小恩AI助手”，開啟恩平政務服務智能化新篇章。“小恩AI助手”依托先進人工智能技術(shù)，擁有強大的智能交互功能，能快速、精準識別群眾的語音和文字提問，無論是辦理營業(yè)執(zhí)照的詳細流程，還是申請公積金貸款所需的材料，抑或是最新稅收優(yōu)惠政策，“小恩AI助手”都能快速給出全面且準確的答復。

????如今，“小恩AI助手”接入DeepSeek，群眾咨詢時長從平均8分鐘縮短到約2分鐘，實現(xiàn)了咨詢解惑的“加速度”，讓政務服務與群眾需求“零時差”對接。如，辦理殘疾人證損壞換新業(yè)務，DeepSeek版“小恩AI助手”會在辦理指南的頁面匹配出相應的線上辦理鏈接，通過鏈接即可辦理業(yè)務。

????DeepSeek版“小恩AI助手”上線以來，恩平市行政服務中心政務大廳現(xiàn)場咨詢量減少35%，群眾網(wǎng)辦率同比提升近10個百分點，群眾辦事平均排隊時長減少近30%。政務大廳咨詢臺的人流量明顯減少，工作人員可以將更多精力投入業(yè)務辦理的核心環(huán)節(jié)，整體工作效率大幅提升，群眾的滿意度也顯著提高。

????未來，恩平市將持續(xù)收集群眾使用反饋，不斷優(yōu)化DeepSeek版“小恩AI助手”的功能，推動“高效辦成一件事”落地見效。