江門工行志愿者向群眾普及金融知識(shí)。

江門工行聯(lián)合有關(guān)部門舉辦金融教育宣傳活動(dòng)。

多渠道、多媒介開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳。

保障金融權(quán)益，助力美好生活。為積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，弘揚(yáng)新時(shí)代志愿服務(wù)精神，近期，工商銀行江門分行（以下簡(jiǎn)稱“江門工行”）積極組織開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，不斷提升重點(diǎn)群體金融服務(wù)體驗(yàn)。其間，該行累計(jì)組織開(kāi)展235場(chǎng)活動(dòng)，觸及消費(fèi)者約56萬(wàn)人次。

文/圖 陳倩婷 鐘薈

重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

江門工行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（以下簡(jiǎn)稱“消?！保┕ぷ鳎I(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保，主動(dòng)走進(jìn)“3·15”教育宣傳一線，讓消保理念入腦入心，推動(dòng)金融宣教走深走實(shí)。

“行長(zhǎng)接訪日”是江門工行的品牌活動(dòng)。今年以來(lái)，江門工行已開(kāi)展4次“行長(zhǎng)接訪日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪客戶，面對(duì)面傾聽(tīng)客戶訴求，落實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，提升客戶服務(wù)滿意度。

與此同時(shí)，江門工行積極開(kāi)展“行長(zhǎng)撐消?！被顒?dòng)，包括召開(kāi)全行工作會(huì)議，由分行主管行長(zhǎng)為消保一線工作人員講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性，要求相關(guān)人員提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和服務(wù)能力，有針對(duì)性地提高消保投訴治理實(shí)效；召開(kāi)消保工作座談會(huì)，分行主管行長(zhǎng)到網(wǎng)點(diǎn)與一線消保工作人員對(duì)話，傾聽(tīng)基層工作者對(duì)消保（投訴）工作的體會(huì)，了解基層在消保工作中遇到的困難，為基層員工排憂解難。

3月14日，江門工行聯(lián)合市政府辦公室、中國(guó)人民銀行江門市分行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江門監(jiān)管分局、工銀安盛江門支公司在蓬江區(qū)育德社區(qū)文化廣場(chǎng)舉行“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)，江門工行副行長(zhǎng)簡(jiǎn)群澤帶領(lǐng)該行志愿者，通過(guò)解讀金融知識(shí)、派發(fā)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳單張和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問(wèn)答等形式，助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、金融安全意識(shí)和依法維權(quán)能力。

“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，金融機(jī)構(gòu)責(zé)無(wú)旁貸?！焙?jiǎn)群澤表示，江門工行積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為切實(shí)提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力作出貢獻(xiàn)。

“線上+線下”聯(lián)動(dòng)開(kāi)展消保宣傳

江門工行以“線上+線下”形式打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳網(wǎng)格，多渠道多媒介全線投放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳折頁(yè)、宣傳海報(bào)、宣傳橫幅、宣傳視頻等，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，宣傳中國(guó)特色金融文化，形成人人參與、人人盡責(zé)的消保教育宣傳氛圍。

線上，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)LED走字屏滾動(dòng)播放“保障金融權(quán)益 助力美好生活”標(biāo)語(yǔ)，在網(wǎng)點(diǎn)電視播放《金融反黑灰寶典》《遠(yuǎn)離退保黑產(chǎn) 保護(hù)合法權(quán)益》《警惕“代理退保”陷阱，守好你的“保障防線”》《甄聰明的退保之路》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳視頻，在網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)機(jī)滾動(dòng)播放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳海報(bào)等。

線下，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)利用公眾教育區(qū)投放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)，開(kāi)展“金融知識(shí)微沙龍”“金融知識(shí)微課堂”和“工行驛站+志愿服務(wù)”等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)普及活動(dòng)；積極向到店客戶派發(fā)宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解金融消費(fèi)者的合法權(quán)益等知識(shí)，普及“代理退?！薄按砭S權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介亂象的表現(xiàn)形式、手段和危害，并強(qiáng)化開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者的反詐防騙提示。

在宣講的過(guò)程中，江門工行志愿者大力向群眾推廣使用“全民反詐”APP，以及該行的“融安e信”“工銀智能衛(wèi)士”等公益反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，幫助消費(fèi)者采取有效措施提升防假識(shí)騙能力。

扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)

江門工行扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)“進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”（即“五進(jìn)”）活動(dòng)，著力打通宣傳教育“最后一公里”，以趣味化、場(chǎng)景化、多元化的方式，引導(dǎo)消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，切實(shí)有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造健康和諧的金融環(huán)境。

進(jìn)農(nóng)村，既富口袋也護(hù)好“錢袋”。工行江門開(kāi)平支行走進(jìn)塘口鎮(zhèn)天下糧倉(cāng)廣場(chǎng)，開(kāi)展“儲(chǔ)蓄國(guó)債惠僑鄉(xiāng) 普惠金融助振興”的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)節(jié)目表演、有獎(jiǎng)問(wèn)答、上門派單及移動(dòng)廣播等形式，為群眾普及金融知識(shí)，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)金融力量。

進(jìn)社區(qū)，送教上門保障權(quán)益。工行江門蓬江支行走進(jìn)蓬江區(qū)白沙街道圩頂社區(qū)，向社區(qū)居民發(fā)放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳折頁(yè)，普及不法中介亂象，提升消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)。

進(jìn)校園，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范墻。工行江門恩平支行走進(jìn)鰲峰中學(xué)，向?qū)W校師生宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融知識(shí)，介紹目前消費(fèi)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)的新型詐騙案例，講解如何規(guī)劃零花錢、防范校園貸風(fēng)險(xiǎn)等金融知識(shí)，增強(qiáng)青少年風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

進(jìn)企業(yè)，趣味互動(dòng)促宣促教。工行江門分行營(yíng)業(yè)部走進(jìn)我市某大型制造業(yè)企業(yè)，向企業(yè)員工講解反詐知識(shí)，有效提高了群眾的反詐防騙意識(shí)，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

進(jìn)商圈，暖心服務(wù)入人心。工行江門新會(huì)支行走進(jìn)華商百貨商圈，為商戶宣傳江門工行支付結(jié)算、普惠貸款等民生保障方面的金融政策，幫助商戶客群結(jié)合自身實(shí)際選擇個(gè)性化金融服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者金融服務(wù)體驗(yàn)。

接下來(lái)，江門工行將繼續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，不斷拓展活動(dòng)輻射面和滲透率，將教育宣傳、志愿服務(wù)有機(jī)融入消費(fèi)者生產(chǎn)生活場(chǎng)景，為維護(hù)金融市場(chǎng)秩序、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益作出積極貢獻(xiàn)。