在全省文化和旅游工作會(huì)議上，江門春秋國(guó)旅被授予2025年度廣東省5A級(jí)旅行社的牌匾。

江門春秋國(guó)旅致力于為游客提供“5A級(jí)出游服務(wù)”。

江門春秋國(guó)旅組織員工進(jìn)行團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。

????3月6日，在全省文化和旅游工作會(huì)議上，江門市春秋國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江門春秋國(guó)旅”）被授予2025年度廣東省5A級(jí)旅行社的牌匾。江門春秋國(guó)旅作為江門唯一上榜的旅行社，與來(lái)自深圳、佛山等地的其他5家旅行社一同獲此殊榮。

????作為江門老牌旅行社，成立于2003年的江門春秋國(guó)旅歷經(jīng)旅游市場(chǎng)多個(gè)重要變革期，積極參與旅游市場(chǎng)信心重建與業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型探索。2024年，該旅行社推出特色研學(xué)、企業(yè)團(tuán)建、入境探親、國(guó)內(nèi)暢游、出境精品等豐富多樣的線路產(chǎn)品，服務(wù)游客人次創(chuàng)歷史新高，其中不乏大量“回頭客”。江門春秋國(guó)旅如何讓“頭回客”變成“回頭客”？這又能給其他旅行社帶來(lái)哪些啟示？

????文/圖 李銀換

????市民身邊的“旅游管家”

????3月2日，筆者來(lái)到位于新會(huì)區(qū)會(huì)城僑光北路28號(hào)的江門春秋國(guó)旅總部，店內(nèi)多名市民正在咨詢湖北武漢賞櫻游線路。工作人員耐心地為市民介紹線路特色、景區(qū)風(fēng)貌、行程安排，還不時(shí)展示以往出團(tuán)照片，讓市民提前了解產(chǎn)品詳情。

????“售前服務(wù)太細(xì)致、太周到了！”家住新會(huì)區(qū)會(huì)城街道的周阿姨，是江門春秋國(guó)旅10多年的老客人，幾乎每次出游都來(lái)這里咨詢。眼下正值3月武漢賞櫻季，她約上三五好友準(zhǔn)備出游。她告訴筆者：“江門春秋國(guó)旅就像我身邊的‘旅游管家’?！?/p>

????在江門春秋國(guó)旅常務(wù)副總經(jīng)理王奕娜看來(lái)，游客選擇到旅行社報(bào)團(tuán)出游，既為了省心省事，又希望身邊多個(gè)行家引路，收獲意外的旅途驚喜。她表示，旅行社要做好旅游前、中、后的全方位服務(wù)，通過(guò)全流程閉環(huán)服務(wù)，才能將單次交易轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久的情感紐帶，讓旅游服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化邁向人性化。

????“人和事，是旅行社發(fā)展的關(guān)鍵要素。”王奕娜表示，5A級(jí)旅行社的評(píng)選，從客觀上肯定了江門春秋國(guó)旅以客戶為中心，將事情做到極致的服務(wù)理念。

????筆者了解到，江門春秋國(guó)旅致力于為游客提供“5A級(jí)出游服務(wù)”。售前階段，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品推薦精準(zhǔn)化、售后跟蹤貼心化，結(jié)合當(dāng)下旅游熱點(diǎn)與特色，更新豐富旅游產(chǎn)品，及時(shí)跟進(jìn)處理游客需求與疑問(wèn)，提升游客滿意度。導(dǎo)游方面，常態(tài)化開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，推行服務(wù)個(gè)性化、形象管理規(guī)范化，提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平，要求導(dǎo)游主動(dòng)關(guān)心和照顧旅游團(tuán)中的老人、兒童等特殊群體，增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)感。計(jì)調(diào)工作中，加強(qiáng)資源整合優(yōu)化、行程規(guī)劃精細(xì)化、溝通協(xié)調(diào)高效化，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更具性價(jià)比，讓行程更富體驗(yàn)感，讓服務(wù)更深入人心。

????高素質(zhì)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)能解鎖“文化密碼”，為游客帶來(lái)意想不到的人文體驗(yàn)?！拔覀円髮?dǎo)游不斷提升自身知識(shí)水平與講解能力，優(yōu)化人際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)與游客的情感聯(lián)結(jié)，讓游客深度參與旅游體驗(yàn)全過(guò)程?！苯T春秋國(guó)旅導(dǎo)游部負(fù)責(zé)人陳惠冰說(shuō)。

????除了發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，江門春秋國(guó)旅還致力于把“事”做到極致。在旅程中，通過(guò)組織非遺工坊體驗(yàn)等活動(dòng)，讓游客與當(dāng)?shù)鼐用裰苯踊?dòng)，搭建文化交流橋梁。借助主題旅行團(tuán)（如攝影團(tuán)、美食團(tuán)）將興趣相投的游客聚集，促進(jìn)團(tuán)友間情感聯(lián)結(jié)，構(gòu)建旅行社交場(chǎng)景。在少數(shù)民族集聚區(qū)的旅游線路中，江門春秋國(guó)旅聯(lián)合當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)，結(jié)合節(jié)慶日打造沉浸式體驗(yàn)，如侗族大歌、印象·劉三姐情景演出等，將旅游從單純觀賞轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃葏⑴c的文化體驗(yàn)。

????多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成“加分項(xiàng)”

????“金杯銀杯，不如游客的好口碑?！蓖蹀饶日J(rèn)為，在5A級(jí)旅行社的榮譽(yù)光環(huán)下，江門春秋國(guó)旅將會(huì)更加珍視游客建議，甚至?xí)?qǐng)游客參與線路策劃。

????王奕娜列舉了去年熱門的一條出境游線路——迪拜江門自組團(tuán)線路?！斑@條線路就是廣泛聽(tīng)取游客建議后不斷優(yōu)化，最終成為出境游大熱門線路?！蓖蹀饶日f(shuō)，他們不打低價(jià)戰(zhàn)，而是力求把好產(chǎn)品的價(jià)格做出性價(jià)比，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。

????“在追求性價(jià)比的同時(shí)，我們格外注重游客的旅行體驗(yàn)。行程安排上，做到真正的純玩0購(gòu)物，杜絕一切擦邊店，讓游客全身心沉浸在旅行樂(lè)趣中。全程含餐的貼心服務(wù)，免去游客用餐的后顧之憂，讓游客能更從容地享受旅行?！蓖蹀饶冉榻B，他們還為游客特別安排特色沖沙體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客深度感受迪拜獨(dú)特的沙漠風(fēng)情?！罢俏覀?cè)趶V泛收集意見(jiàn)后，對(duì)細(xì)節(jié)的精心把控與對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著追求，使得迪拜自組團(tuán)線路贏得了游客的一致好評(píng)?！彼f(shuō)。

????好口碑帶來(lái)好效益，游客也更樂(lè)于主動(dòng)分享這份快樂(lè)。家住蓬江區(qū)白沙街道的陳姐堪稱朋友圈的“旅游達(dá)人”，每次跟江門春秋國(guó)旅出團(tuán)歸來(lái)，都興奮地在朋友圈分享所見(jiàn)所聞所感，收獲無(wú)數(shù)好友點(diǎn)贊。

????迪拜江門自組團(tuán)線路的成功，是江門春秋國(guó)旅讓多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成為“加分項(xiàng)”的縮影。近年來(lái)，旅游市場(chǎng)迎來(lái)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，旅行社或多或少受到?jīng)_擊。然而，江門春秋國(guó)旅并未坐以待斃，而是開(kāi)發(fā)多元化產(chǎn)品滿足市場(chǎng)多元需求，同時(shí)以產(chǎn)品價(jià)值重構(gòu)為核心，通過(guò)內(nèi)容深耕、資源壁壘建設(shè)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從“流量依賴”到“品牌驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型。

????多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成為江門春秋國(guó)旅逆勢(shì)突圍的關(guān)鍵，也是游客選擇它的“加分項(xiàng)”。一方面，江門春秋國(guó)旅依據(jù)年齡分層、場(chǎng)景分層、客群分層，細(xì)化市場(chǎng)需求并精準(zhǔn)適配，針對(duì)兒童、青少年、家庭等群體設(shè)計(jì)了研學(xué)游、親子游、青少年戶外挑戰(zhàn)項(xiàng)目等差異化產(chǎn)品，結(jié)合節(jié)日文化、鄉(xiāng)村體驗(yàn)、城市微度假等主題設(shè)計(jì)不同場(chǎng)景的產(chǎn)品。同時(shí)，在出境游領(lǐng)域強(qiáng)化細(xì)分賽道品牌建設(shè)。

????此外，江門春秋國(guó)旅推出“小團(tuán)定制”“江門獨(dú)立成團(tuán)”服務(wù)，滿足游客個(gè)性化需求，強(qiáng)化行程透明度，借助電子合同、實(shí)時(shí)行程追蹤等技術(shù)手段提升游客信任感。利用視頻號(hào)、小紅書(shū)等內(nèi)容平臺(tái)打造“以品帶品牌”模式，強(qiáng)化大眾對(duì)江門春秋國(guó)旅品牌的認(rèn)知。

????王奕娜表示，接下來(lái)，他們將持續(xù)深耕產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，始終以游客為中心，讓“春秋國(guó)旅”品牌持續(xù)煥發(fā)光彩。