江門恩平市煙草專賣局（分公司）做好客戶服務。

江門恩平市煙草專賣局（分公司）積極開展志愿服務。

根據(jù)國家煙草專賣局工作部署，江門恩平市煙草專賣局（分公司）主動融入國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展大局，以“123”工作法深耕農(nóng)網(wǎng)市場，釋放農(nóng)村消費活力，提升農(nóng)村終端渠道掌控力，為穩(wěn)增長、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展注入新動能。

文/圖 胡偉杰 李慕婷

黨建引領

吹響高質(zhì)量發(fā)展“奮進號”

恩平轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有卷煙零售客戶1750戶，其中農(nóng)網(wǎng)零售客戶291戶。恩平市煙草專賣局（分公司）經(jīng)過深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些農(nóng)網(wǎng)地處邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、山區(qū)，多老人、小孩。農(nóng)網(wǎng)零售客戶平均年齡偏大、受教育水平不高，經(jīng)營理念較為保守。同時，店鋪缺乏現(xiàn)代化經(jīng)營設備，經(jīng)營能力和盈利水平較低，違法經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生。

針對這些問題，恩平市煙草專賣局（分公司）堅持黨建引領、黨業(yè)融合，因地制宜制定“123”工作法，即堅持黨建引領“1”條主線，夯實“2”個機制，開展“3”個行動，以點帶面推動農(nóng)網(wǎng)建設提質(zhì)增效。

發(fā)展之路，黨建先行。在實際工作中，恩平市煙草專賣局（分公司）充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，通過各種實實在在的幫扶和服務舉措，為群眾排憂解難，打通服務群眾的“最后一公里”。

用好零售戶黨員身份，打造示范終端。恩平市煙草專賣局（分公司）篩選具有黨員身份的農(nóng)網(wǎng)零售客戶，對黨員零售戶開展結(jié)對幫扶，建好“黨員卷煙經(jīng)營店”。同時，開展普法、助農(nóng)等服務，發(fā)揮示范作用。

文明共建，為群眾解決實際困難。與選點社區(qū)的新時代文明實踐站開展文明共建活動，黨員志愿服務隊下鄉(xiāng)“送政策、送技術(shù)、送法律、送文化、送服務”。至今，已組織296人次參與文明創(chuàng)建入戶宣傳、環(huán)境衛(wèi)生保潔等志愿服務，為多名困難零售戶贈送煙柜，完成490戶終端煥新，改變部分農(nóng)網(wǎng)零售戶店容店貌“臟亂差”現(xiàn)象。

結(jié)對幫扶，打造服務驛站。開展“一線人員駐店指導”“客戶服務開放日”“客戶服務座談會”等活動，通過驛站宣講法律法規(guī)、卷煙營銷知識，宣傳黨的創(chuàng)新理論和鄉(xiāng)村振興相關(guān)政策。

“2”個機制

奏響同頻共振“交響曲”

黨建引領下，恩平市煙草專賣局（分公司）還積極加強和當?shù)卣?、企業(yè)的聯(lián)系，通過夯實“2”個機制，奏響同頻共振“交響曲”。

夯實政府主導、政企聯(lián)動機制。筑牢“政府領導、部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”打假打私機制，與海關(guān)、公安、海事、交通等執(zhí)法部門加強溝通，在線索共享、案件偵辦等環(huán)節(jié)實現(xiàn)資源共享；與郵政、供銷、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門建立聯(lián)動機制，多方發(fā)力，商討解決渠道終端建設等問題。已搭設虛擬貨架340戶，協(xié)助18戶零售戶優(yōu)惠辦理貸款，共200余萬元，打通資金周轉(zhuǎn)堵點。

夯實市縣兩級專銷聯(lián)合、“五員”互通機制。深化市場監(jiān)管法治化，推進網(wǎng)格化監(jiān)管；定期召開專銷聯(lián)席會議、夯實市、縣兩級溝通協(xié)調(diào)機制；夯實基層“五員”隊伍互動互控機制，形成合力，第一時間對客戶需求和市場異常信息作出反應和處理。

“3”個行動

推動農(nóng)網(wǎng)建設升級

“人民至上”是一切工作的出發(fā)點和落腳點。為了維護市場秩序，優(yōu)化政務環(huán)境，讓當?shù)厝罕姷玫綄崒嵲谠诘膶嵒?，恩平市煙草專賣局（分公司）積極開展市場綜合治理、服務提升、優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境“3個行動”，推動農(nóng)網(wǎng)建設轉(zhuǎn)型升級，助力農(nóng)戶增收致富。

開展市場綜合治理行動，維護凈化的市場秩序。定期開展聯(lián)合執(zhí)法行動，與轄區(qū)零售戶簽訂《誠信守法經(jīng)營公約》，對選點鎮(zhèn)街“無證戶”“空殼戶”開展全面摸排，建立檔案，分類處理；與選點鎮(zhèn)街綜合執(zhí)法大隊簽訂協(xié)作共管協(xié)議，開展專項市場清理整頓行動。同時，恩平市煙草專賣局（分公司）積極構(gòu)建“誠信+監(jiān)管”體系。推進專賣網(wǎng)格化監(jiān)管與社區(qū)網(wǎng)格管理融合，形成“管控在網(wǎng)、排查在格、治理在效”基層綜合治理新模式，選點鎮(zhèn)街零售戶誠信守法意識明顯提高，平均守法經(jīng)營率明顯提升。優(yōu)化政務環(huán)境。規(guī)范許可證辦理程序，提供上門辦證、網(wǎng)上申辦服務，實現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”轉(zhuǎn)變，提高行政許可服務效能。

開展服務提升行動，提升客戶滿意度。一方面，積極打造“金牌服務”營銷隊伍。服務下沉，把脈支招，做好客戶“店參謀和助手”，實施煙柜換新、直播引流、經(jīng)營指導等系列幫扶舉措，引導客戶開拓思維、拓展商機，在一定程度上解決困擾基層的中小戶經(jīng)營能力不強、基礎薄弱等瓶頸問題，客我關(guān)系更為牢固。另一方面，引導零售戶參照標準開展終端門店標準化改造，開展“終端客戶我維護”“卷煙陳列生動化”等比學幫超活動，使零售終端靚起來、美起來。目前，已建成“三轉(zhuǎn)終端”39戶、“三化終端”147戶，建成農(nóng)網(wǎng)特色終端11戶。培養(yǎng)農(nóng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶頭人。培育更多有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營的新農(nóng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶頭人，帶動農(nóng)網(wǎng)特色終端全產(chǎn)品銷售，促進增收致富。通過“請進來”“走出去”，讓農(nóng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶頭人向其他零售戶傳授經(jīng)驗，形成“一個店帶動一條街，一條街帶動一個圩鎮(zhèn)、一個圩鎮(zhèn)帶動一座城”良好局面。梁銀妹貿(mào)易商行的店主梁銀妹說：“自創(chuàng)建誠信守法特色店以來，煙草公司的工作人員經(jīng)常來店鋪指導經(jīng)營，不僅讓店面店容靚麗起來，帶動卷煙銷售額提升，還教會我許多市場營銷技巧，帶動了非煙產(chǎn)品的銷售?！?/p>

開展優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境行動，營造良好經(jīng)營環(huán)境。推行誠信守法承諾制、服務承諾制。公開投訴、服務電話均專人受理，做到投訴不出街區(qū)，有效投訴處理率和滿意率達100%。與市監(jiān)部門開展誠信守法戶、星級商家評選活動，搭建長效工作機制。通過綜合執(zhí)法和志愿服務，全面開展優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生治理攻堅行動，規(guī)范匾額和經(jīng)營牌照擺放，落實“門前三包、門內(nèi)達標”責任制，持續(xù)推進選點鎮(zhèn)街和零售店鋪潔化、綠化、美化。

面對新時代新要求新挑戰(zhàn)，恩平市煙草專賣局（分公司）將進一步健全誠信守法經(jīng)營監(jiān)管體系，從“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”中汲取鄉(xiāng)村振興、農(nóng)網(wǎng)建設蝶變的“密碼”，推進農(nóng)網(wǎng)建設標準化、規(guī)范化和長效化，助力鄉(xiāng)村振興，為譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章作出恩平煙草的貢獻。