工行江門分行營(yíng)業(yè)部工作人員為客戶鑒別殘幣。

????“感謝工行江門分行工作人員，他們用高效的服務(wù)、專業(yè)的技能解決了實(shí)際問(wèn)題，謝謝你們的耐心、真誠(chéng)、熱情的服務(wù)！”近日，洪女士在小紅書上對(duì)工行江門分行營(yíng)業(yè)部幫忙兌換殘幣的事跡表達(dá)了感謝之情。而后，她還來(lái)到工行江門分行營(yíng)業(yè)部，送上了“服務(wù)熱情周到，工作快捷高效”的錦旗。

????此前，洪女士發(fā)現(xiàn)存放于老人家中的現(xiàn)鈔被白蟻侵蝕啃咬、蟲蛀霉?fàn)€，票面毀損嚴(yán)重。為了兌換這些殘幣，她跑了很多地方都未能兌換。在朋友的推薦下，抱著試一試的心態(tài)來(lái)到工行江門分行營(yíng)業(yè)部。

????“您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會(huì)幫您兌換?！惫ば薪T分行營(yíng)業(yè)部了解洪女士需求后，迅速為她展開(kāi)兌換工作?？紤]到洪女士帶來(lái)的殘幣約有100張，破損嚴(yán)重，兌換工作難度大，耗時(shí)長(zhǎng)，該行迅速安排業(yè)務(wù)主管和客服經(jīng)理一起進(jìn)行殘幣清理和粘貼工作。隨后，工作人員使用殘幣兌換儀對(duì)客戶的蟲蛀幣進(jìn)行逐一鑒別，并按可兌換面值進(jìn)行分類，對(duì)不可兌換的殘幣再進(jìn)行二次識(shí)別，最大限度地為客戶爭(zhēng)取最大權(quán)益。歷經(jīng)近4個(gè)小時(shí)，3名員工不間斷服務(wù)，成功為洪女士?jī)稉Q殘幣2250元，真誠(chéng)而專業(yè)的服務(wù)也贏得了洪女士的高度肯定和贊揚(yáng)。

????（文/圖 陳倩婷 吳家林）