??? 3月15日，江門市政府辦公室、江門市金融工作局、工商銀行江門分行和工銀安盛江門支公司聯(lián)合在育德社區(qū)文化廣場舉辦“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

工商銀行江門分行走進(jìn)鄉(xiāng)村開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

????中央金融工作會議明確，中國特色金融發(fā)展之路必須堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅持以人民為中心的價值取向。金融消費者權(quán)益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，必須始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好。

????為全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議部署要求，深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實提升消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，工商銀行江門分行積極開展以保護金融消費者合法權(quán)益為主題的教育宣傳活動，并取得良好效果。

????文/圖 陳倩婷 曾志寶

????走深走實 行長給力“撐消保”

????為進(jìn)一步壓實消保主體責(zé)任，促進(jìn)金融消費者權(quán)益保護工作扎實開展，工商銀行江門分行持續(xù)強化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極落實“行長撐消?！?。該行主管行長掛帥組織，召開全行消保工作會議，進(jìn)一步強調(diào)消費者權(quán)益保護工作的重要性，要求著力提升消保管理和履職能力，推動人民滿意銀行建設(shè)走深走實。

????“一方面，我們以‘全面實施、分級評選、動態(tài)管理、有序推進(jìn)’的原則開展各層級‘服務(wù)明星’機構(gòu)與個人評選，通過表彰服務(wù)明星個人、服務(wù)明星網(wǎng)點、服務(wù)標(biāo)桿支行等，激勵網(wǎng)點和員工多措并舉提升金融消保工作質(zhì)效；另一方面，我們通過召開座談會等方式，了解基層員工對消保工作的意見建議，傾聽基層工作者對消保工作的體會、工作中遇到的困難，為基層員工排憂解難，凝心聚力，推動消費者權(quán)益保護教育宣傳工作落到實處?！惫ど蹄y行江門分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

????精心策劃 多維度普及金融知識

????在工商銀行總行及廣東省分行的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，工商銀行江門分行將國家金融監(jiān)督管理總局的宣傳資料進(jìn)行匯總制作，在3月15日前，通過多渠道、多媒介全線投放金融消費者權(quán)益保護教育宣傳折頁、海報、橫幅、視頻，實現(xiàn)全網(wǎng)點覆蓋，營造全員宣傳的氛圍。

????依托轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，工商銀行江門分行充分發(fā)揮好金融服務(wù)陣地作用，將消費者金融知識宣傳教育與日常業(yè)務(wù)、日常服務(wù)相結(jié)合。如在網(wǎng)點LED屏、電視、海報機、公眾教育區(qū)播放金融消費者權(quán)益保護教育相關(guān)宣傳資料；工作人員在網(wǎng)點開展“金融知識微沙龍”“金融知識微課堂”等金融知識普及活動，向到店客戶派發(fā)宣傳折頁、宣傳海報，并重點圍繞消費者權(quán)益保護、反洗錢、非法集資、老年消費欺詐、個人信息保護、反電信詐騙、守護老百姓“錢袋子”等問題進(jìn)行現(xiàn)場講解，引導(dǎo)消費者增強自我保護意識，樹立理性投資和消費觀念。

????面向廣大群眾，3月15日，江門市政府辦公室、江門市金融工作局、工商銀行江門分行、工銀安盛江門支公司聯(lián)合在育德社區(qū)文化廣場舉辦“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，通過現(xiàn)場解讀金融知識、派發(fā)消費者權(quán)益保護宣傳單張和消費者權(quán)益保護知識問答等，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)、金融安全意識和依法維權(quán)能力。

????此外，工商銀行江門分行組織各支行網(wǎng)點送金融知識進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)，向群眾普及基礎(chǔ)金融知識，提升群眾金融素養(yǎng)和防范化解金融風(fēng)險的能力。如工商銀行江門分行營業(yè)部在美景社區(qū)開展金融消費者權(quán)益保護宣傳活動，向社區(qū)居民解讀金融知識，講解金融風(fēng)險應(yīng)對策略和防范技能；工商銀行江門五邑大學(xué)支行在五邑大學(xué)校園派發(fā)消費者權(quán)益保護宣傳單張，為學(xué)生講解理性消費等知識，引導(dǎo)青少年群體提升金融素養(yǎng)和金融安全意識；工商銀行江門杜阮支行走進(jìn)杜阮鎮(zhèn)龍安村、松嶺村、中和村等，以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題，通過現(xiàn)場進(jìn)行金融、網(wǎng)絡(luò)、反電詐知識宣傳活動，提高群眾防騙防詐能力；工商銀行臺山支行與企業(yè)深度合作，通過舉辦金融知識講座等，為企業(yè)員工提供個性化金融咨詢，幫助員工更好地管理個人財務(wù)，以消保力量助力人民群眾建設(shè)美好生活；工商銀行鶴山支行深入周邊商圈，向商戶詳細(xì)講解金融詐騙的常見手段和防范要點，提高其識別和應(yīng)對風(fēng)險的能力。

????盡心服務(wù) 溫暖消保顯真情

????維護消費者權(quán)益，提升客戶體驗，切實增強消費者獲得感、幸福感、安全感，是金融機構(gòu)的常態(tài)化課題。

????在“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，工商銀行江門分行開展了“弘揚雷鋒精神消保傳遞溫暖”活動，聚焦“四個提升”，進(jìn)一步加強對重點群體的教育宣傳，不斷提升和優(yōu)化客戶體驗，滿足客戶對美好生活的向往，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。

????提升新市民的幸福感。在網(wǎng)點陣地，工商銀行江門分行客戶經(jīng)理根據(jù)不同客戶訴求，針對性做好國家政策解讀、專屬產(chǎn)品和服務(wù)推介等工作，不斷提升新市民群體金融服務(wù)的可得性和便利性。

????提升關(guān)愛老年人、殘障人士等特殊群體的服務(wù)體驗。工商銀行江門分行不斷健全網(wǎng)點適老助殘服務(wù)設(shè)施，引導(dǎo)員工積極幫助老年人、殘障人士群體便捷使用該行優(yōu)質(zhì)數(shù)字化產(chǎn)品，持續(xù)提升金融服務(wù)的適老化、普惠性水平。

????提升青少年的財商能力。在進(jìn)校園活動中，工商銀行江門分行員工重點向?qū)W生講解數(shù)字金融、理性消費、個人誠信等知識，教育引導(dǎo)青少年群體提升金融素養(yǎng)和金融安全意識。

????提升鄉(xiāng)村居民群體識假防騙能力。工商銀行江門分行走村入戶宣傳，為村民廣泛宣傳國家普惠金融、養(yǎng)老金融等政策，以及存貸款、反詐防騙等與村民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的內(nèi)容，全面提升村民金融素養(yǎng)，提高村民防騙防詐能力，助力國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略更好落地。

????此外，工商銀行江門分行還開展了“發(fā)揮金融紐帶作用助力提振消費信心”活動，向群眾積極普及八項基本權(quán)利、金融糾紛多元化解機制、國家金融政策措施和誠實守信知識。

????“通過相關(guān)活動，我們希望能幫助消費者了解自身合法權(quán)益，增強對網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告等非法金融行為的識別和抵制能力；引導(dǎo)消費者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛，遠(yuǎn)離‘代理維權(quán)’‘代理投訴’等非法金融行為；引導(dǎo)消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，助力行業(yè)信用環(huán)境改善和誠信社會建設(shè)?！惫ど蹄y行江門分行有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

????下階段，工商銀行江門分行將繼續(xù)推進(jìn)消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，讓金融知識全面融入消費者生活，提振金融消費者的信心，努力營造風(fēng)清氣正、公平有序的金融消費環(huán)境。