江門春秋國旅員工合影。

江門春秋國旅迎接江門“小醒獅”第一分隊(duì)回家。

????近日，市文明委公布《關(guān)于命名第九屆江門市道德模范的決定》，江門市春秋國際旅行社有限公司（簡稱“江門春秋國旅”）董事長黎兆焜入選誠實(shí)守信類道德模范。

????在榮譽(yù)的背后，是黎兆焜用誠信演繹精彩人生，作為企業(yè)掌舵人，他還把“誠信”內(nèi)化為江門春秋國旅的企業(yè)文化，贏得客戶高度認(rèn)可。

????專業(yè)制勝，服務(wù)致遠(yuǎn)。

????作為江門春秋國旅掌舵者，21年來，黎兆焜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“品質(zhì)游在春秋”的發(fā)展理念，用心、用情為客戶提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！拔覀儗⒁愿甙旱亩分荆ζ床?，奮發(fā)圖強(qiáng)，以百倍的信心和干勁，為文旅高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)奮進(jìn)?！崩枵谉j說。

????文/圖 李銀換 王奕娜

????誠實(shí)守信 筑牢企業(yè)發(fā)展基石

????“言必信，行必果”“一言既出，駟馬難追”……這些流傳千古的經(jīng)典名句，形象地表達(dá)了中華民族誠實(shí)守信的優(yōu)秀品質(zhì)。

????2023年12月底公示的第九屆江門市道德模范名單，江門市春秋國際旅行社有限公司董事長黎兆焜入選誠實(shí)守信類道德模范，他身體力行，繼承發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，詮釋重信守諾的豐富內(nèi)涵。值得一提的是，此次名單中，僅有1人入選誠實(shí)守信類道德模范。

????黎兆焜用“誠信”演繹精彩人生，也讓“誠信”貫穿江門春秋國旅21年的發(fā)展歷程。

????2020年初受疫情影響，正值春節(jié)期間游客出游高峰期，旅游行業(yè)卻迎來了“退訂潮”。在旅游行業(yè)工作近30年的黎兆焜敏銳地察覺到疫情防控形勢的緊迫性和嚴(yán)峻性，他迅速組織公司安全應(yīng)急小組，果斷停止了即將出發(fā)的旅游團(tuán)。頂著業(yè)界壓力，率先向游客承諾“無損退款，無損延期”，寧愿公司承擔(dān)損失，也要確保顧客的利益不受到損害。

????受疫情影響，旅游行業(yè)陷入困境，最讓黎兆焜放心不下的，是如何保障員工的收入。黎兆焜堅(jiān)持不裁員的承諾，沒有關(guān)閉一家營業(yè)部。與此同時(shí)，積極探索文旅融合，創(chuàng)新性地將旅游產(chǎn)品與新會本地特色相融合，通過旅行社的商城平臺為家鄉(xiāng)特產(chǎn)帶貨，讓全國游客走進(jìn)來，讓江門特產(chǎn)走出去，并保障員工收入。

????2022年開始，他還在員工基本工資的基礎(chǔ)上，每月發(fā)放600元疫情防控補(bǔ)助，增強(qiáng)員工對旅游行業(yè)復(fù)蘇的信心，幫助員工克服生活中的困難，用愛心承載對社會的承諾，積極動(dòng)員公司員工參與愛心活動(dòng)15項(xiàng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名旅游從業(yè)者“知感恩、講良心、重信譽(yù)”的優(yōu)秀品質(zhì)。

????黎兆焜一諾千金、誠信為本。從對員工的關(guān)心關(guān)愛，到企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展壯大，黎兆焜誠實(shí)守信的品德，內(nèi)化為企業(yè)文化，成為江門春秋國旅旅游產(chǎn)品不斷更新的內(nèi)生動(dòng)力，成為企業(yè)披荊斬浪、久而彌堅(jiān)的核心競爭力。

????在他的帶領(lǐng)下，其公司先后榮獲“廣東省首批4A級旅行社”“江門市十佳旅行社”“江門人信得過消費(fèi)品牌單位”“江門市消費(fèi)者滿意十佳旅行社”“全國旅行社公共信用優(yōu)級企業(yè)50強(qiáng)”等稱號，其本人獲“廣東好人”“江門好人”榮譽(yù)稱號，獲得政府部門、供應(yīng)商、合作企業(yè)、消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

????專業(yè)化服務(wù) 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

????打卡哈爾濱冰雪大世界，體驗(yàn)獨(dú)特的冰雪魅力；走進(jìn)淘學(xué)企鵝館探索深海奧秘，與企鵝近距離接觸；在七臺河短道速滑館與奧運(yùn)冠軍一起滑冰；前往七臺河勃利縣體驗(yàn)當(dāng)?shù)胤沁z文化，學(xué)習(xí)黑陶手工制作、剪紙……

????1月10日，江門“小醒獅”第一分隊(duì)勇闖東北，在研學(xué)過程中，他們不僅感受到東北的風(fēng)土人情和民俗文化，還給當(dāng)?shù)厥忻裼慰捅硌莶汤罘鹑⑽瑾{，展現(xiàn)了江門的僑鄉(xiāng)文化、武術(shù)文化。

????這一次精彩的研學(xué)之旅，正是由江門春秋國旅全程組織接待安排的。

????作為執(zhí)行方，江門春秋國旅在短短兩三天時(shí)間內(nèi)，完成線路策劃、行程安排，以及機(jī)票、食宿的安排等，足可見江門春秋國旅在研學(xué)方面的專業(yè)度，這也受到了政府部門、學(xué)校老師、家長、“小醒獅”的好評。

????新會區(qū)崖門鎮(zhèn)黃沖小學(xué)老師黃淑珍表示，在研學(xué)過程中，江門春秋國旅導(dǎo)游小雷姐姐貼心照顧，讓“小醒獅”在研學(xué)中傳播江門文化的同時(shí)，也領(lǐng)略了大東北的文化精髓?！按诵袑⑹恰⌒血{’人生當(dāng)中最開心、最有意義的研學(xué)之旅?！?/p>

????江門“小醒獅”出圈以來，帶動(dòng)了東北研學(xué)線路的熱度，前來咨詢東北研學(xué)線路的家長明顯增多。為此，江門春秋國旅趁熱打鐵，推出江門“小醒獅”同款研學(xué)線路，滿足家長學(xué)生的需求。

????江門“小醒獅”的研學(xué)之旅，是江門春秋國旅專業(yè)研學(xué)的縮影，也是江門春秋國旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。

????多年來，江門春秋國旅一直為各級政府、團(tuán)體機(jī)構(gòu)、各大中小學(xué)提供各項(xiàng)文化交流和研學(xué)實(shí)踐服務(wù)。該旅行社擁有一批旅游和研學(xué)精英，有專業(yè)的研學(xué)導(dǎo)師，可根據(jù)客戶需求、主題、學(xué)習(xí)目標(biāo)及預(yù)算策劃安排行程。

????黎兆焜表示，如今，旅游行業(yè)的發(fā)展從粗放走到了精細(xì)，從低門檻走向了專業(yè)化。江門春秋國旅已走過21年，始終堅(jiān)持以客戶為中心，做好服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

????順勢而為 堅(jiān)持“品質(zhì)游在春秋”

????2023年，文旅強(qiáng)勢復(fù)蘇，旅游業(yè)迸發(fā)新活力。

????黎兆焜用“超出想象”這個(gè)詞來概括2023年的文旅市場。他認(rèn)為，一方面，國內(nèi)游的火熱“超出想象”，有些國內(nèi)游線路產(chǎn)品甚至超過疫情前的水平，比如北京游、西北風(fēng)光游等。一方面，疫情后旅游模式變化，自由行、個(gè)性化定制出游的特點(diǎn)尤其突出；另一方面，出境游正有序恢復(fù)。

????展望2024年的文旅市場，黎兆焜依然保持樂觀，充滿信心。

????他認(rèn)為，在當(dāng)前消費(fèi)者追求性價(jià)比，且對服務(wù)要求更高的情況下，更能體現(xiàn)出旅行社的優(yōu)勢。旅行社集吃、住、行、游于一體，相比起自由行，更具價(jià)格優(yōu)勢，而且在行程安排方面更專業(yè)。

????與此同時(shí)，江門春秋國旅順勢而為，積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展之路，加快公司農(nóng)旅融合、文旅融合發(fā)展，推出更多定制游、精品游、個(gè)性化旅游產(chǎn)品，帶領(lǐng)更多江門人走出去擁抱世界，同時(shí)，吸引更多外地人走進(jìn)來認(rèn)識江門。

????在不斷變化的文旅市場中，不變的是江門春秋國旅“品質(zhì)游在春秋”的發(fā)展理念。

????在黎兆焜看來，“旅行社是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)必須要有溫度。換言之，就是要做好服務(wù)。”

????為了讓游客滿意，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量，對于每條新線路，江門春秋國旅都會堅(jiān)持提前“踩點(diǎn)”，實(shí)地調(diào)查確保旅游產(chǎn)品每一個(gè)環(huán)節(jié)。從出行工具到入住酒店，從民俗文化到餐飲服務(wù)，廣泛征求游客意見，并預(yù)判產(chǎn)品市場適應(yīng)力，讓游客擁有最完美的旅游體驗(yàn)。

????不止如此，江門春秋國旅推出的每個(gè)旅游產(chǎn)品不以價(jià)格、噱頭吸引顧客眼球，而是以旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的服務(wù)滿意度決定每個(gè)產(chǎn)品的“生命力”。為了保證旅游團(tuán)的質(zhì)量，江門春秋國旅還設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部，擁有一套完善的電話回訪及處理投訴機(jī)制，形成良性循環(huán)。

????“‘品質(zhì)游在春秋’不僅是一句口號，更是顧客對江門春秋國旅的認(rèn)可?！崩枵谉j說。